Условия возврата билетов на поезда ржд из-за коронавируса

Возврат невозвратных авиабилетов из-за коронавируса

Конкретная политика каждой авиаперевозочной компании. Однако есть общие нормы, которыми следует руководствоваться.

Данные меняются каждый день, поэтому для каждого конкретного авиаперевозчика нужно узнавать условия именно у него.

Победа

По состоянию на 25 марта 2020 года АК «Победа» отменила рейсы:

• В Армению.
• В ОАЭ.
• В Черногорию.
• На Кипр.
• В Нидерланды.
• В Латвию.
• В Италию.
• В Германию.
• В Израиль.
• В Словакию.
• В Чехию.

Отменены выездные рейсы, возвратные могут сохраняться.

Главное правило «Победы»: если куплено – летите. Получить обратно деньги крайне трудно, фактически возврат производится только за билеты на самолет по направлениям, официально закрытым федеральными органами власти. Зато в этом случае возврат иногда производится автоматически. В частности, всем пассажирам, купившим билеты на рейсы в Германию и обратно с 20 марта по 15 апреля, компания по своей инициативе аннулирует билеты и перечисляет деньги на счёт, с которого проводилась оплата.

Во всех остальных случаях получить деньги можно только по персональному решению руководства компании.

Обратиться по поводу возврата можно:

Аэрофлот

По состоянию на март 2020 года компания отменит рейсы:

• в Германию;
• в Чехию;
• в Грецию;
• в Испанию;
• в Швейцарию;
• в Данию;
• в Норвегию;
• в Молдавию;
• в Литву;
• в Польшу;
• в Эстнию;
• в Узбекистан.

Правила Аэрофлота предусматривают как отмену рейсов с возвратом денег, так и замену на рейсы в другие аэропорты.

Для возврата необходимо:

• Обратиться в контактный центр авиакомпании.
• Подать онлайн-заявку на возврат денег на официальном сайте «Аэрофлота». Это допустимо только для билетов, приобретённых через онлайн-кассу, не относящихся к премиальным и не оплаченных баллами лояльности.

Правила компании предусматривают возврат денег не позднее 10 дней с момента возврата билета.

Обратиться можно:

Еще больше информации о возврате билетов от Аэрофлота читайте в этом материале.

S7 Airlines

Основной принцип АК «S7 Airlines» – «Все билеты возвратные». Компания гарантирует возврат денег за любой билет, забронированный на их сайте или в кассе. Однако по некоторым тарифам (например, «Эконом Базовый») при отказе от полёта по инициативе пассажира компания предлагает только перебронирование билета на другой рейс в том же направлении.

Компания отменила все рейсы по маршруту «Россия-Италия». Также возможны отмены на других направлениях до того, как ВОЗ отменит режим пандемии.

Вернуть деньги можно, направив компании заявку на возврат билета. Сделать это можно онлайн на сайте компании или в их контактном центре (см. инструкцию по возврату). Для пассажиров, уже купивших билеты на рейсы в уже закрытые для полётов страны, компания сама рассылает на электронную почту инструкции о том, как возвращаются средства.

Чтобы вернуть деньги клиенту необходимо позвонить по номеру 8 (800) 700–0707 (бесплатный по России).

Utair

Эта компания отменила рейсы в следующие страны:

• Германию;
• Италию;
• Австрию;
• Армению;
• Азербайджан.

Точный список надо уточнять на этой странице, так как он постоянно расширяется / изменяется.

Уточнить сведения можно по телефону 8 (800) 234-00-88. А также можно почитать нашу статью по этой теме.

Уральские авиалинии

По состоянию на 25 марта 2020 года компания отменила рейсы в следующие страны:

• Австрия;
• Армения;
• Азербайджан;
• ОАЭ;
• Венгрия;
• Великобритания;
• Германия;
• Израиль;
• Индия;
• Испания;
• Италия;
• Казахстан;
• Кипр;
• Китай/ Таиланд;
• Нидерланды;
• Таджикистан;
• Узбекистан;
• Франция;
• Черногория;
• Чехия;
• Япония.

«Уральские авиалинии» предлагают пассажирам:

• Бесплатную замену билета на более поздние месяцы.
• Замену с доплатой, но без штрафа (касается рейсов с 1 июля по 31 августа).
• Для рейсов внутри СНГ – замена билета на рейс в любом другом направлении (в пределах уплаченной стоимости).
• Для билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2020 года – возврат суммы с помощью системы бонусов. Фактически пассажир на руки деньги не получит, но сможет использовать средства, перечисленные компанией, для покупки другого билета в другое время.

Чтобы произвести отмену или обмен билета необходимо связаться с компанией через форму обратной связи на их официальном сайте.

Точные условия, на которых стоимость билета возвращается, или он меняется на другой рейс, можно узнать по телефону горячей линии: 8 (800) 7700-262 или на этой странице.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Выше рассматривались общие положения. Но в каждом конкретном случае, так же как и у каждой авиакомпании, могут быть свои условия. Далее мы расскажем о правилах основных авиаперевозчиков, которые они ввели из-за эпидемии коронавируса, но нужно понимать, что нормы могут меняться в ежедневном режиме.

Мы стараемся отслеживать изменения и вносить корректировки, но гарантировать актуальность каждого пункта (или наличие полной информации) не можем. Поэтому обязательно сверяйте сведения с сайтами самих компаний.

В случае обращения к билетному агрегатору выплаты может произвести он, но все равно по действующим правилам авиакомпаний.

Возврат денег за авиабилеты в Аэрофлот

Под понятие «вынужденный возврат» (когда компенсируется 100% стоимости) или под бесплатную замену билета на другую дату подпадают:

• Билеты в Гонконг, Иран, Китай, Южную Корею (и обратно), купленные до 6 марта с датами вылетов до 31 мая 2020 года.
• Билеты обоих направлений в/из Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта до 31 мая 2020 года.

Кроме этого, билеты, купленные до 10 марта и имеющие дату вылета до 31 мая, в Германию, Испанию или Францию могут быть бесплатно обменяны на другие даты в том же классе, либо другом, но с доплатой. Отмененные рейсы компенсируются полностью.

Возврат билетов S7 Аirlines

У данной компании свои подходы к билетам в нерекомендуемых направлениях:

• Билеты на отмененные маршруты в Китай с датами вылета с 01.02.20 по 31.03.20 можно как сдать, так и обменять на другие даты.
• Билеты в Корею (даты вылетов с 01.03.20 по 31.03.2020) можно только сдать, обмен недопустим.
• Рейсы в Германию, Испанию, Италию и Францию отменены. Деньги возвращаются полностью.

Авиаперевозчик объявил, что сделать добровольный возврат можно на любой рейс и, если он не подпадает под отдельные правила, процедура обойдется в 1000 рублей.

Возврат билетов ЮТэйр

Данная компания останавливает рейсы:

• В Берлин и Милан (и обратно) с 13.03.20 до 31.05.20.
• В Ригу и Вену (и обратно) с 17.03.20 до 31.03.20.
• Фергана, Самарканд, Бухара с 16.03.20 до 15.04.20.
• Ташкент с 20.03.20 по 15.04.20.

Билеты на все указанные направления могут быть компенсированы в 100% размере по закону. Подробнее о ситуации с возвратами в данной АК читайте здесь.

Возврат билетов Победа

Полному возврату средств на отмененные рейсы Победы мы посвятили отдельный материал. Он постоянно обновляется, поэтому рекомендовано его прочитать, если планируется возврат билета этой АК. Если кратко, то возврату подлежат билеты:

• В Бергамо, Пизу, Рим, Римини, Тревизо с 11.03 по 31.03. Альтернатива – замена на билеты Аэрофлота до Рима, Болоньи, Венеции, Милана с возможной доплатой.
• В Эйлат с 11.03 по 30.04.
• Из Москвы в Баден-Баден, Берлин, Жирону, Кельн, Лейпциг, Мемминген с 13.03.

Указанные рейсы подпадают под категорию «вынужденного возврата» (компенсируются 100%).

Возврат билетов Уральские авиалинии

На все рейсы, связанные с Китаем от 24.01.20 по 28.03.20, оформляется полный возврат. Кроме этого:

• Билеты в Германию, Испанию, Италию и Францию, купленные до 10.03 и имеющие даты вылета 10.03 – 25.04 оформляются как вынужденный возврат или обмениваются на другие даты.
• Билеты в Израиль с датами отправления 10.03 – 05.04, и купленные до 10.03, так же обмениваются или бесплатно возвращаются (полностью компенсируются).

Аналогично (вернуть или обменять) можно билеты во все страны ЕС с датами 16.03 – 30.04, но обмен возможен только на два периода: с 01.05 – 30.06 или 01.10 – 20.12.

Иностранные перевозчики

Есть свои правила и у иностранных перевозчиков, работающих на российском рынке. Как правило, нормы напрямую связаны с запретами в странах отправления и приема. Отслеживать актуальные изменения по каждой стране можно на сайте IATA.

Возврат невозвратных авиабилетов в связи с коронавирусом

Если билет невозвратный, но подпадает под одно из вышеприведенных правил авиакомпаний, то его невозвратность игнорируется, и стоимость компенсируется полностью. Сложности появляются в те моменты, когда рейс осуществляется, но в не рекомендованные правительством страны, при этом клиент желает отказаться от билета.

Список закрытых стран

Если страна закрывает въезд и прерывает авиасообщение, то ваш рейс будет отменен. Список стран, в которые уже полностью или частично отменены рейсы:

Европа

• Европа. Европейский Союз ввел запрет на все поездки на свою территорию. Запрет будет действовать 30 дней, начиная с 18 марта.
• Грузия сообщила о запрете въезда для граждан России 16 марта, а с 18 марта граница закрыта для всех иностранцев. Запрет будет действовать две недели.
• Молдова с 17 марта приостановила авиасообщение и закрыла границы.
• Сербия закрыла границы для иностранцев. В стране ввели комендантский час.
• Черногория закрыла границу с 16 марта на 15 дней и ввела карантин.
• Украина. Правительство одобрило решение о запрете въезда иностранцам с 17 марта.

Азия и Океания

• Австралия ввела 14-дневный карантин для прибывающих в страну.
• Вьетнам с 18 марта на 30 суток прекращает выдавать въездные визы. Все иностранцы, в том числе российские граждане, отправляются на карантин.
• Гонконг будет требовать от всех путешественников 14-дневного самокарантина.
• Израиль. Сыграл на опережение и фактически ограничил въездной туризм требованием обязательного карантина с 12 по 26 марта. Большинство авиакомпаний отменило рейсы.
• Индия. С 13 марта по 15 апреля в страну фактически приостановлен въезд из-за аннулирования виз. Ростуризм подтвердил, что аннуляция виз в Индию касается и туристических электронных виз.
• Индонезия ограничивает въезд туристам из всех стран. Для россиян приостановлен безвизовый въезд с 20 марта на один месяц.
• Иордания закрывает границы и авиасообщение. Вводится запрет на публичные мероприятия и молитвы в мечетях.
• Иран. Россия ограничила авиасообщение с 27 февраля.
• Казахстан закрывает границы.
• Катар закроет въезд иностранцам на две недели. Транзитные рейсы останутся.
• Киргизия запретила въезд иностранцам, а граждан, вернувшихся из стран, где есть хотя бы один случай заражения коронавирусом, отправляет на двухнедельный карантин.
• Китай. Россия ограничила авиасообщение с 1 февраля.
• Малайзия закрыла въезд всем иностранцам с 17 марта на неопределенный срок.
• Ливан закрыл сухопутные границы.
• Непал перестанет выдавать визы по прибытии.
• Новая Зеландия вводит обязательный 14-дневный  для приезжающих в страну.
• ОАЭ перестанут выдавать любые визы с 17 марта. С 19 марта приостановлен въезд на территорию для всех иностранцев.
• Оман аннулирует все въездные визы на месяц.
• Пакистан закрывает наземные границы и ограничивает международные полеты.
• Саудовская Аравия закрывает международное авиасообщение на две недели.
• Узбекистан закрывает границы. Останавливается въезд автомобилей из-за границы, частично приостанавливается авиасообщение, ж/д рейсам предоставится 3 дня на возвращение обратно.
• Филиппины: Манила и крупнейший остров Лусон на локдауне.
• Шри-Ланка с 17 марта приостанавливает международное авиасообщение на две недели. До 31 марта из аэропорта в Катунаяке (Коломбо) пассажирские рейсы будут осуществляться только на вылет из страны.
• Южная Корея. Россия ограничила авиасообщение с 1 марта.

Северная Америка

• Канада закрывает границу для нерезидентов.
• США ввели запрет на въезд из стран Шенгена, Ирландии и Великобритании. На 17 марта летают рейсы из России. И Турции, например, если у вас Turkish Airlines. Если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их не пустят в Штаты.

Южная и Центральная Америка (+ Карибы)

• Аргентина приняла решение о закрытии на 30 дней въезда в страну для иностранных граждан, посещавших в последние 14 дней страны-очаги коронавируса.
• Венесуэла. Объявлен общенациональный карантин.
• Гондурас встала на двухнедельный локдаун
• Доминикана закрывает границы с 19 марта на 15 дней.
• Колумбия ограничит въезд иностранцев и закроет границы до 3 мая.
• Коста-Рика не разрешает въезд иностранцам.
• Парагвай закрыл границы для туристов. Для граждан страны введены ограничения на перемещения.
• Панама не разрешает въезд иностранцам.
• Чили. Границы закрыты для иностранцев.
• Эквадор закрыл границы даже для граждан страны.
• Перу встали на двухнедельный локдаун.

Африка

• Гана закрывает въезд людям из стран, где очаги эпидемии.
• Джибути закрывает авиасообщение.
• Египет закрывает границы и прекращает международное авиасообщение с 19 по 31 марта.
• Марокко закрыло все авиасообщение.
• Кения закроет границы с 17 марта.
• Танзания закрывает авиасообщение.
• Тунис закрыл границы.
• Южная Африка закрывает въезд людям из стран, где очаги эпидемии.

Отели и Airbnb

Как вернуть авиабилеты из за коронавируса

️ Ваучеры вместо денег разрешили выдавать авиакомпаниям, железнодорожному транспорту, а также водным и речным перевозчикам, поэтому поспешите вернуть деньги за поездку, несостоявшуюся из-за коронавируса.

Как мы писали в выжимке выше — возврат авиабилетов в связи с коронавирусом сейчас делают все компании, так как кол-во рейсов во время туристической «паузы» упало практически в 7 раз. На сегодняшний день совершенно точно БЕЗ ПРОБЛЕМ делают возврат денег в связи с коронавирусом из-за отмены рейса следующие авиакомпании:

«Победа»: сдать билет из за коронавируса

1. Авиакомпания ПОЛНОСТЬЮ приостанавливала деятельность до 31 мая.
   1. Про возврат билетов «Победы» из за коронавируса читайте на официальном сайте АК
   2. Также «Победа» добавляет новую услугу для будущих рейсов — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.
   3. «Победа» заморозила все деньги за проданные в период пандемии билеты и поменяла их на депозиты в личном кабинете.

«Аэрофлот»: возврат билетов из за коронавируса

1. «Аэрофлот» ранее делал возврат денег за билеты коронавирус, оформленные до 6 марта (ссылка)
   1. Сейчас  за отмененный рейс «Аэрофлот» будет возвращать ваучером полную стоимость билета + пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет. Ваучеры «Аэрофлота» будут выдаваться до конца 2020 года, а срок их действия составит 3 года. (ссылка) (и ещё одна ссылка на объяснение)
   2. Если же билеты на рейс «Аэрофлота» покупались не на сайте авиаперевозчика, получить возврат за них не выйдет.
2. Судя по всему, до тех пор, пока продажи нацпера не возобновятся, и при этом клиенты не начнут такие билеты покупать, возвратов «живых» денег можно не ждать. 

«Уральские авиалинии»: возврат из за коронавируса

1. Процедура отмены авиабилетов из за коронавируса возможна и у «Уральских авиалинии»: АК предлагает сертификат вместо денег, ну или изменения даты (бесплатно) или маршрута (с доплатой) (ссылка)

S7: вернуть билет из за коронавируса

1. S7 ввёл акцию «все билеты — возвратные» (ссылка). Про полную отмену авиабилетов в связи с коронавирусом у S7 читаем тут. 

Возвращают ли деньги другие авиакомпании из за коронавируса

1. Utair ввёл сдачу авиабилетов из за коронавируса (ссылка)

   1. Предлагает три опции: возврат денег, обмен без сбора и доплат на рейсы до лета, обмен без сбора, но с доплатой на рейсы с 1 июня до Нового года.

2. Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса полностью бесплатным сделали многие иностранные авиакомпании:
   1. Сдать невозвратные авиабилеты из за коронавируса позволяют Alitalia (ссылка на новость) и RyanAir (тут)
   2. Wizz Air запускает автоматический возврат стоимости авиабилетов из за коронавируса за отмененные рейсы. Пассажирам будут начислять 120 % от стоимости билета сразу на счет WIZZ. 

Подробнее про возврат билетов на самолет из за коронавируса читайте на их официальных сайтах по ссылкам в таблице ниже.

Также приводим номера телефонов, по которым следует обращаться за возвратом стоимости билета на самолет коронавирус:

Бесплатные телефонные номера авиакомпаний по возврату билетов на самолет из за коронавируса

1. «Победа» — телефон +7 (499) 681-13-27
2. «Аэрофлот» — телефон +7 (495) 223-55-55 или +7 (495) 784-72-42
3. «Уральские авиалинии» — телефон 8-800-7700-262
4. S7 — телефон 8 800 700–0707
5. Alitalia — телефон +7(495) 221-82-00
6. Турецкие Авиалинии — российский номер телефона 8 (495) 775-08-49

Претензия на возврат денег из за коронавируса

Если ваш рейс ещё не отменён, но лететь вы уже никуда не хотите — вы можете уже сейчас попытаться сдать / вернуть/ оформить отказ от авиабилетов из за коронавируса. Прикрепляйте к письму в авиакомпанию шаблон заявления (в нём указана «Победа», но на самом деле подобный шаблон вы можете отправить в любую авиакомпанию, в том числе в «Аэрофлот», NordWind и так далее), которое нужно отправить как первый шаг для дальнейшего взаимодействия по возврату (если такие шаги вдруг потребуются).  Это письмо по сути своей является официальной претензией (заявлением о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм).

Если Вы не хотите самостоятельно «выбивать» свои деньги из авиакомпаний, воспользуйтесь юридической помощью. Сверху можно получить до 600 евро!

Compensair позволяет вернуть деньги за рейсы, отмененные из-за пандемии COVID-19. Компания работает более чем со 100 авиакомпаниями из 40 стран по всему миру. Compensair берет на себя всю бумажную работу, переговоры с авиакомпаниями и юридические процессы.

Airbnb

• Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег. Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).
• Airbnb ввел более гибкую политику бронирования. Сервис поддерживает арендодателей, которые обещают возврат денег при его отмене: Airbnb будет показывать такие предложения пользователям в первую очередь. До 21 июня сервис откажется от своей комиссии в 3%, которую он взимал с арендодателей.
• Комиссия, которую Airbnb берет с путешественника, будет возвращаться ему купоном на следующие бронирования.
• При отмене броней в Китае, Италии и Южной Корее будет произведен полный возврат денег и комиссий

Booking.com

Все на усмотрение отеля  Сервис брони отелей Booking.com рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафов, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса. Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии, Израиля (определенные даты) и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны.

Hilton — молодцы!

• «Хилтон» стал первой сетью, закрывшей все отели в Китае.
• Текущие бронирования. Все бронирования (даже те, которые были «невозвратными») можно отменить за 24 часа до заезда. Действует до 30 апреля 2020 года. Информация на сайте.
• Новые бронирования. Все бронирования (даже те, которые указаны как «неотменяемые» / Advanced Purchase) становятся отменяемыми, если бронь сделана до 30 апреля 2020 года.

 Hyatt

• UPDATE от 14 марта. Все бронирования сделанные до 13 марта 2020 года с датами проживания с 14 марта до 30 апреля 2020 года могут быть ищменены или отменены без штрафов. Включая предоплаченные и невозвратные бронирования.
• Разумеется, сеть отелей Hyatt позволяет отменить бронирования в Китае, Южной Корее, Японии и Италии. Также резиденты этих стран могут бесплатно отменить все бронирования.
• Но, если вы захотите отменить любое другое невозвратное предоплаченное бронирование, то Hyatt не вернет вам деньги, но положит на счет программы лояльности 10 000 баллов. Согласно оценкам The Points Guy, 10 000 баллов равняются $170.
• Также World of Hyatt анонсировал, что продлит элитные статусы в программе лояльности всем, кто живет в регионе Asia Pacific.

 Marriott

• Текущие бронирования. Marriott разрешает отменить все предоплаченные бронирования до 30 апреля. Обновленные условия на сайте.
• Marriott продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
• На один год продлевается срок действия баллов и Suite Night Awards.

IHG

• Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 апреля во всех странах мира. Новость на сайте.
• Продлевается на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня (аккаунт должен был быть зарегистрирован в одной из этих стран до 17 февраля).
• Срок действия статуса InterContinental Ambassador продлевается на три месяца.
• IHG сокращает квалификационные требования на 25%. Для получения или квалификации статуса на следующий год вам потребуется набрать в этом году на 25% меньше квалификационных ночей или баллов.

 Accor

• Текущие бронирования. Разрешается бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Южная Корея. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.
• Переоформление текущих бронирований. Любые бронирования можно поменять на другую дату (но до конца года). Возврат денег не производится. Информация на сайте.
• Accor продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.

Radisson

Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Южная Корея, Япония, Иран и Италия. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах. Новость на сайте.

Другое:

Закрываются испанские парадоры.

Какие авиакомпании готовы вернуть билеты

С 23 марта были отменены международные рейсы из регионов. Остались только полеты из Москвы, чаще всего в один город каждой страны (чаще всего, в столицу).

Также необходимо принимать во внимание то, что большое количество стран закрыли границы, и полеты туда физически невозможны. Из-за границы возврат туристов возможен также только в Москву

Рейсы по России, чаще всего, не попали под отмену, а потому возврат таких билетов может производиться только с уплатой штрафов:

• Аэрофлот — в случае, если рейс был вообще отменен, либо введены ограничения въезда (например, принудительный карантин), то можно оформить возврат билетов по месту приобретения до 31 декабря 2020 года. Помимо этого, можно переоформить билет на совершенно любой другой рейс авиакомпании с вылетом до 31 декабря 2020 года, но с соблюдением всех правил.
• S7 – можно вернуть все билеты, которые были приобретены в период с 5 марта до 10 апреля без ограничения периода путешествий. Кроме этого, до 27 марта можно обменять билет на совершенно любой рейс на сертификат со сроком действия в течение года. Возврат денег осуществляется через личный кабинет.
• Ютэйр — производит возврат средств за отмененные рейсы в Берлин и Милан, какие должны были состояться в период с 13 марта по 31 мая 2020 года. При этом можно вернуть полную стоимость билетов без удержания штрафа, либо поменять бесплатно билет на рейс в Ригу, Вену, Минск с вылетом до 31 мая.
• Победа — авиакомпания отменила все иностранные рейсы. Возврат денежных средств будет производиться автоматически. Возврат невозвратных авиабилетов, приобретенных после 7 марта можно производить возврат с удержанием комиссии в 499 рублей с билета.
• Азимут — по отмененным рейсам компания предлагает полный возврат либо замену билета на будущую дату независимо от типа тарифа — возвратный или нет.
• Нордвинд — авиакомпания предлагает произвести вынужденный возврат билетов по месту их приобретения без штрафов, либо переоформление билета на этот же рейс, но с датой вылета до 31 декабря 2020 года.
• ред вингс — авиакомпания предлагает осуществить вынужденный возврат либо однократно обменять билеты на новые с датой вылета до 20 декабря 2020 года.
• Туркиш Эйрлайнс — за отмененные рейсы можно получить полный возврат. Также можно переоформить либо вернуть билеты любых видов с датой до 31 марта 2020 года. При переоформлении новая дата вылета должна быть до 31 декабря 2020 года.
• Люфтганза — предлагается обмен билетов для всех авиакомпаний группы, какие были оформлены до 30 марта с вылетом до 30 апреля. Новая дата вылета должна быть до 31 декабря 2020 года. Обмер осуществляется без сборов, но с возможной доплатой разницы.
• condor airlines — авиакомпания предлагает произвести замену билета по рейсам до 30 апреля 2020 года на любое время и по любому направлению.
• Finnair — авиакомпания предлагает обмен билетов, приобретенных до 30 апреля 2020 года с датой путешествия до 30 ноября 2020 года.
• wizz air — данная авиакомпания предлагает получить возврат за отмененный рейс в деньгах в полной мере, либо в размере 120% от стоимости билетов на специальный бальный счет в личном кабинете. В дальнейшем эти средства можно потратить на приобретение нового билета. Воспользоваться баллами можно в течение 2 лет.
• Ryanair — за отмененные рейсы можно получить полный возврат. Также можно бесплатно переоформить билеты с датой вылета в марте и апреле 2020 года.

Условия возврата билетов на концерт в связи с коронавирусом

Правила возврата определены вышеуказанными статьями законов, а также внутренними правилами организаторов и их операторов. Под операторами понимаются лица или организации, имеющие договор с организатором на реализацию билетов – к ним мы еще обязательно вернемся, пока нужно указать на существенное:

Все, что будет описано далее, относится исключительно к случаям законного приобретения безличных билетов – непосредственно у организаторов или их операторов. Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия (акции, подарки и пр.) под эти положения не подпадают.

В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52.1 Основ внесены дополнения, уполномочивающие Правительство РФ в случаях введения режимов Чрезвычайного положения или Повышенной готовности, регламентировать возврат билетов на концерты отдельными нормативно-правовыми актами. Это и было сделано с выходом правительственного Постановления №442.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.

Если концерты отменяются или переносятся

Для начала вспомним ч.3 ст.781 ГК РФ, устанавливающую, что договор неисполненный по причинам, не связанным ни с исполнителем, ни с заказчиком, приводит к возврату средств заказчику за исключением фактически понесенных расходов (ФПР) исполнителя, связанных с попытками исполнить договор.

Именно на эту статью пытаются ссылать организаторы, мотивируя тем, что коронавирус является форс-мажорными обстоятельствами. Расходы организатора мы уже рассматривали выше, и даже без точного указания на цифры видна внушительность этих показателей. Вполне может быть заявлено, что понесенные затраты равняются 90-95% стоимости билета. Это незаконно, и вот почему:

Форс-мажором коронавирус признан только в отдельных регионах России (подробнее), а также отдельными федеральными ведомствами в отдельных же случаях (например, ФАС в отношении госзакупок). Все это никоим образом не распространяет положения на все случаи во всех регионах Федерации.

Согласно ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» (далее, «Основы»), если концерт отменен, заменен или перенесен по инициативе организатора, клиент вправе вернуть 100% стоимость билета. Для потенциального зрителя сообщение об отмене / переносе мероприятия приходит от организатора, таким образом без официального признания форс-мажора именно он и является инициатором отмены и должен вернуть полную стоимость билета.

Если ситуация будет признана обстоятельством непреодолимой силы на федеральном уровне, данное положение вступит в определенный конфликт с ч.3 ст.781 ГК РФ и может быть интерпретировано судами как основания для удержания организаторами фактически понесенных затрат. Поэтому многие бизнесмены и пытаются требовать от правительства скорейшего признания ситуации с COVID-19 обстоятельством непреодолимой силы, однако, как и сказано выше, пока добиться желаемого им не удалось.

Кроме этого, если при оплате билетов безналичным способом за это взималась банковская комиссия, эта сумма в стоимость билета не входит и возвращена быть не может. Аналогично обстоит дело и с комиссией, которая может взиматься при возврате денег.

Если артисты концерт не отменяют, но человек боится идти

С подобными ситуациями определенностей значительно больше:

1. Статья 451 ГК РФ позволяет расторгнуть договор, если существенно изменились обстоятельства. Перенос даты – существенное изменение обстоятельств. Статья применима на случай, если организатор настаивает на переносе без возможности возврата средств.
2. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от услуг в любой момент с компенсацией исполнителю фактически понесенных затрат.

   Здесь часто и возникают проблемы, т.к. организатор пытается ссылаться на ч.3. ст.781 ГК РФ и предъявляться «астрономические» ФПР. Это незаконно. Почему? Читайте далее.

3. Наша основная в контексте данного разбирательства ст.52.1 Основ четко определяет сколько и при каких условиях может быть удержаны ФПР. Должно быть возвращено:
   • 100% стоимости, если билеты сдаются за 10 и более дней до начала мероприятия.
   • Не менее 50%, если билеты возвращаются за 5-10 дней.
   • Не менее 30%, если возврат осуществляется за 3-5 дней.

При возврате билетов менее чем за 3 дня организатор вправе не возвращать стоимость билетов.