Как туристу вернуть деньги за путевку из-за коронавируса ??

Закрытые страны

Рейтинг туроператоров

Что делать, если деньги отказывают вернуть?

В том случае, если туроператор отказывается возвращать деньги за отменённую путёвку, клиент может действовать следующим образом:

Подача жалобы на туроператора через сайт Ростуризм

• Фамилию, имя и отчество заявителя.
• Способ обратной связи (ответ по почте, электронный ответ).
• Тип обращение (в данном случае «Жалоба»).
• Тему обращения.
• Собственно, текст жалобы.

В срок не позднее 10 рабочих дней жалоба должна быть рассмотрена должностным лицом, а заявителю должен быть дан ответ.

Обращение в Роспотребнадзор

Также можно обратиться с заявлением о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор. Сделать это можно через электронную приёмную этого органа.

Обращение в суд

В том случае если жалобы не дали эффекта турист может попытаться взыскать свои средства в порядке, предусмотренном ГПК РФ через районный или мировой суд.

Дошли руки до идей

Зато в этот вынужденный период простоя дошли руки до идей, поделилась планами и оптимизмом генеральный директор JSP Travel Виктория Печенкина. «Идей такое количество, какого не было никогда», — отметила она.

В ожидании 1 июня, когда истекает срок закрытия российских курортов и отелей, JSP Travel перерабатывает свои предложения и продукты и уже в мае намерена запустить рекламную кампанию для тех, кто все равно планирует отпуск и готов летать.

«Оптимисты уже сейчас заказывают что-то на лето. Пессимисты переносят свое проживание либо бессрочно, либо как минимум на год», — сообщила Виктория Печенкина.

Оптимистичный прогноз такой: в середине лета туристов будут готовы принимать Черногория, Греция, Марокко. Пессимистичный — отрасль восстановится в сентябре-октябре. В таком случае и часть команды JSP Travel будет переведена на простой.

Есть ли вакцина от коронавируса в туротрасли?

Возврат авиабилетов (+невозвратных)

Можно ли самому отказаться от тура и вернут ли деньги?

Сдать можно, но сумма возврата зависит от нескольких обстоятельств: находится ли страна в списке не рекомендованных и произошел ли отказ до начала поездки или в ее процессе.

Если государство в перечне «запрещенных»

В случаях, когда МИД / Ростуризм не рекомендовал страну для посещения, но авиаперевозчик может осуществить перелет, клиент вправе отказаться от путевки.

Юридическая логика здесь такова:

1. На основании рекомендаций МИД / Ростуризма, клиент может считать данное путешествие опасным для своего здоровья / жизни, о чем не был проинформирован на момент приобретения тура.
2. Статья 14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности) прямо указывает, что в подобных обстоятельствах клиент имеет право на возврат денежных средств:
   • В полном размере – если об отказе заявлено до начала путешествия.
   • Пропорционально объему недополученных услуг, если отказ произошел в процессе путешествия.

Иная ситуация, если страна не закрыта ни с одной из сторон.

Если выезд-въезд в страну возможен, но турист желает отказаться

Законно отменить тур и в условиях отсутствия каких-либо запретов. Путевка – это договор, подпадающий под действие (в том числе) закона «О защите прав потребителей», и потребитель вправе его расторгнуть по собственному желанию.

Однако если нет оснований для применения положений ст.14 ФЗ №132 (100% возврат), будут использованы положения ст.32 ЗоЗПП и компенсирована сумма за вычетом расходов уже понесенных исполнителем для выполнения договора.

Предложение замены тура / рейса

В качестве компенсационных мер туроператор вправе предложить замену тура или перенос даты поездки. Если клиента устраивает подобный вариант, ситуация может быть урегулирована на данном этапе. Однако потребитель не обязан соглашаться на такую замену и на основании ст.10 ФЗ №132 расторгнуть договор из-за существенных изменений обстоятельств, произошедших с момента его заключения.

Положение может быть применено и при замене аэропорта прилета.

Например, поездка планировалась в Мюнхен, но из-за введенных ограничений, возможна только в Берлин.

Это только пример для наглядности, т.к. фактический въезд туристов на территорию ФРГ запрещен из-за коронавируса, но аналогичные ситуации могут возникнуть на иных направлениях.

Может ли Турпомощь отказать в выплатах?

Правила возврата денег из фонда персональной ответственности

Фонд персональной ответственности туроператора: что это, взносы

Очень коротко упомянем о том, что это такое и как формируется ФПО в туризме. В соответствии со ст. 11.6 Закона «Об основах туристской деятельности» (ФЗ №132 – далее Основы), каждый туроператор обязан ежегодно отчислять часть средств на личный счет в Турпомощь для формирования этого фонда ФПО. Накопленные средства и идут на возмещение средств клиентам, чьи поездки за границу были отменены из-за ограничений, введенных страной, куда данная путевка предназначалась.

В соответствии со ст.11.8 ФЗ №132, если подобный запрет состоялся, Правительство РФ вправе принять решение о возврате клиентам средств из ФПО. В нынешней ситуации из-за коронавируса и было принято правительственное постановление №898-р, устанавливающее рассматриваемый вид возмещения, а также №461, уточняющее Правила такого возмещения.

Возврат путевки туроператору из-за COVID-19

Далее рассмотрим, как действовать туристам в связи с невозможностью посещения тура, купленного у турагентства.

Хотим сразу отметить, что в большинстве случаем вернуть деньги в досудебном порядке не получится, так как туроператорам нечем платить. Но! Если в судебном порядке можно добиться справедливости и вернуть средства, но на это потребуется время. Поэтому вам нужно в первую очередь решить — согласиться на перенос даты тура или все же вернуть свои деньги.

Шаг 1. Составление заявления на возврат денег за тур

Прежде всего, необходимо обратиться к руководству компании-туроператора. Сделать это можно через форму обратной связи на их официальном сайте, а также подав заявление по почте или через офис компании.

Заявление может быть произвольной формы, но в нём должно быть указана следующая информация:

• Полное имя клиента.
• Реквизиты заключённого с турагентством договора (номер договора, дата заключения и т. д.).
• Сумма, уплаченная за путёвку.
• Причины, по которым приходится отказываться от тура.
• Реквизиты для возврата денег (обычно – номер банковского счёта клиента).
• Контактные данные для связи с заявителем.

Заявление на возврат денег за путевкуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Шаг 2. Направление заявления в турфирму

Заявление направляется в адрес компании, где была приобретена путёвка. Направить его можно следующим образом:

1. Через форму обратной связи на официальном сайте компании. Иногда этого бывает достаточно: в сложившейся ситуации ответственные туроператоры обычно сами возвращают деньги.
2. По почте с помощью заказного письма с уведомлением о вручении.
3. Через офис компании. Для этого заявление составляется в двух экземплярах. Один вручается ответственному сотруднику компании, на втором он должен проставить отметку о том, что заявление принято. Отметка должна включать в себя дату приёма и подпись принявшего.

Срок на рассмотрение заявления установлен в размере 10 дней.

Шаг 3. Расторжение предыдущих договоренностей

Если компания приняла решение вернуть деньги, готовится следующий пакет документов:

• Соглашение о расторжении договора. На его основании ранее возникшие отношения между клиентом и турагентством считаются прекращёнными.
• Акт передачи ранее полученных документов (билетов и других, выданных на руки туристу).
• Акт о возврате денежных средств.

Как вернуть деньги за путевку? Сроки и порядок

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», деньги должны возвращаться не позднее 10 дней с момента принятия решения о расторжении договора.

Возврат может осуществляться следующими способами:

• Зачисление на банковский счёт клиента.
• Передача наличных с подписанием кассовых документов.

Туи перенос тура (TUI)

Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?

В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.

Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).

Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.

Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.

Сколько вернут денег из ФПО туроператоров?

Возврат денег за путевку из-за коронавируса?

Рассмотрим пошаговую инструкцию для типичной ситуации отказа от поездки и возврата путевки туроператору, понимая, что в конкретном случае обстоятельства могут быть различными. В рассматриваемом варианте инициатором расторжения договора является клиент, а туроператор соглашается с претензией.

Шаг 1. Заявления на возврат путевки туроператору

Заявление является обязательным документом, начинающим процесс возврата. Рекомендуется использовать следующий бланк (заявление пишется в двух экземплярах):

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Обратите внимание, что при обращении в Турпомощь – ассоциацию туроператоров, устраивающих путешествия за рубежи России (подробнее о ней будет сказано ниже), может быть использован тот же бланк, с шапкой на имя Директора ассоциации

Шаг 2. Направление заявления турагенту и туроператору

Заявление, а также дополнительные документы, подтверждающие основания для отказа (если это необходимо) могут быть вручены туроператору лично, через турагента, осуществляющего продажу, или отправлены по почте (заказным письмом с уведомлением).

В первых двух случаях необходимо получить отметку туроператора о регистрации заявления, а при использовании почты достаточно уведомления о вручении.

Шаг 3. Сроки ожидания ответа

Ответ на обращение туроператор обязан предоставить в течение 10 календарных дней. Отсутствие ответа может стать основанием для дальнейших действий по получению компенсации за тур, считая этот этап выполненным.

Шаг 4. Расторжение предыдущих договоренностей

Если оператор согласен со всеми предъявленными требованиями, между ним и клиентом составляется соглашение о прекращении действия договора. Соглашение подписывается обеими сторонами и является основаниями для выплаты компенсаций, в том числе устанавливаются способы и сроки перечисления средств.

Туроператоры вправе устанавливать правила электронного оповещения об отказе, в этих случаях сроки и способы компенсаций могут различаться. Расхожие примеры рассмотрим ниже более подробно.

Кто может получить деньги этим способом?

В соответствии с правительственным постановлением №898-р, получить компенсации за отмененный тур из Фонда персональной ответственности (расшифровка ФПО – далее подробно расскажем, что это такое) могут клиенты:

• Чей туроператор до 15 апреля 2020 года предоставил в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее – Турпомощь) уведомление о возврате. Эта дата установлена правительственным постановлением №898-р, но из-за объявления указами Президента нерабочих дней, срок переносится на 6 мая (к датам мы еще вернемся далее).
• Чьи путевки отменены в период от даты запрета на въезд в конкретную страну до 1 июня 2020 года.

Не подавшие в указанный срок уведомления в Турпомощь операторы должны возвращать средства на обычных условиях.

Рассматриваются именно случаи запрета на въезд странами желаемого посещения, а не ограничения, введенные со стороны России на поездки в какие-либо государства. Именно дата введения данного запрета и будет являться началом периода, допустимого для применения этой технологии.

Таблица с датами запрета на въезд:

perechen

Если в отношении туроператора в данное время проводятся процедуры банкротства, реорганизации, ликвидации либо его деятельность прекращена на основании законодательства РФ, он не может воспользоваться средствами ФПО (основания – Постановление правительства России №461).

Клиент, при соблюдении условий, может претендовать на выплаты из Фонда персональной ответственности туроператора вне зависимости от способа приобретения тура – непосредственно у туроператора или через турагента. Эта норма подтверждается и в Пояснениях, данных Ростуризмом 15.04.20.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.

Что делать при отказе туроператора на аннуляцию тура?

Текущие условия возврата денег за турпутевку в России

Библио глобус

Компания «Библио глобус» на официальном сайте гарантирует возврат средств за туры, отменённые из-за коронавируса. Для этого необходимо по почте или в офис продаж предоставить заявление с полным комплектом документов:

• Копия договора на покупку тура.
• Копия чеков об оплате.
• Копии иных документов, на которые ссылается заявитель.

Компания гарантирует возврат средств для частных клиентов в срок не позднее 5 дней с момента обращения.

TUI

Компания также гарантирует возврат средств на расчётный счёт клиента при отмене тура на этой странице своего сайте. Однако на практике, как свидетельствуют отзывы (см. скриншот ниже), компания чаще старается уговорить клиента перенести поездку на более поздний срок.

Anex Tour

На этой странице компания предлагает клиентам использовать средства для оплаты тура в более поздние сроки или по другим направлениям. Возврат средств временно приостановлен.

Несмотря на тяжёлую ситуацию, сложившуюся в сфере туризма, вернуть деньги за несостоявшийся тур по-прежнему можно. Главное при этом – правильно и своевременно начать действовать.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!
1

Пегас перенос туров (Pegas Touristik)

Компания Пегас Туристик (PEGAS Touristik) готова сделать перенос туров, забронированных в срок по 31.03.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, продолжительность путешествия). С 04.08.2020 устанавливается следующий порядок переноса:

• 1. Не допускается перебронирование турпродукта с одной страны временного пребывания на другую страну (в том числе, на Россию).
• 2. Не допускается перебронирование турпродукта с 2021 года на 2020 год.
• 3. Перебронирование на равнозначный турпродукт с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений только на 2021 год.По Турции действуют особые условия перебронирования*.
• 4. Заявки на перебронирование турпродукта необходимо направить Туроператору в сроки:
• 5. Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года (+/- 3 дня).
• 6. *Условия перебронирования турпродукта по Турции.Турпродукт может быть перебронирован без изменения стоимости с датами вылетов в периоды:
  • – с 22.03.2020 по 31.05.2020 на 28.09.2020 – 31.10.2020 или на 22.03.2021 – 31.05.2021;– с 01.06.2020 по 30.06.2020 на 25.08.2020 – 31.10.2020 или на 01.06.2021 – 30.06.2021;– с 01.07.2020 по 09.08.2020 на 10.08.2020 – 31.08.2020 или на 01.07.2021 – 09.08.2021;Турподукт так же может быть перебронирован на любые даты вылетов в 2020 и в 2021 году по актуальным ценам на сайте**.
  • В случае отмены программ из городов РФ с вылетами с 10.08.2020 по 15.11.2020 турпродукт может быть перебронирован на существующие полетные программы на любые даты вылетов в 2020 году по актуальным ценам на сайте.**При этом:– если стоимость турпродукта на сайте дороже ранее забронированного, то заказчик должен произвести доплату;– если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.

Перенос тура необходимо выслать в указанные сроки Туроператору по договору, заявления по перезачету денежных средств в установленном порядке в бухгалтерию Туроператора по договору.

Мы, как и прежде, подтверждаем, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение в эти страны, все обязательства, которые были приняты нашей компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 года.

Мы искренне благодарны за то, что Вы выбрали нашу компанию, надеемся, что в будущем впечатления об отдыхе с туроператором PEGAS Touristik будут только положительные.

Последние новости

Какая страховка поможет при вирусе?

Меры профилактики заболевания

А если это надолго?

Прививка от банкротства

Можно ли самостоятельно оформить отказ от тура и вернут ли деньги?

Такой отказ возможен. Та же ст. 14 указанного выше закона даёт туристу такое право. Однако для этого должно быть официальное подтверждение угрожающей ситуации в конкретной стране. Его дают органы государственной власти РФ в установленном законом порядке. По состоянию на 23 марта 2020 года такое подтверждение есть по следующим странам:

1. КНР.
2. Италия.
3. Иран.
4. Южная Корея.
5. Испания.
6. Франция
7. ФРГ.

При отказе от тура по инициативе самого туриста деньги ему возвращаются в полном объёме.

В том же случае, если официально ситуация в какой-то стране не была ещё объявлена опасной, туроператор обязан будет вернуть деньги, но имеет право удержать размер тех расходов, которые он уже понёс: консульский сбор, оплата услуг посредников и т. д. Однако эти расходы должны быть документально подтверждены.

Как узнать размер ФПО туроператора?

Для этого существует специальный сервис от Ростуризма. Рассмотрим инструкцию по его использования на примере Анекс Тура:

Заходим на страницу сервиса.

В поле поиска вводим название оператора

Обратите внимание, что вводиться должно русскоязычное название. Может быть использовано хотя бы одно слово, если в наименовании словосочетание

Например, полное название «Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм»» — достаточно ввести «Анекс».

В полученных результатах находим наименование туроператора, которое является ссылкой, кликаем по нему.

Открываются полные сведения о компании из реестра Ростуризма.

Прокручиваем страницу вниз до раздела «Фактический размер фонда персональной ответственности туроператора». Указанные в нем сведения и есть искомые данные.

Аналогично проверяются и сведения других туроператоров. Если изначальный поиск не дал результатов, то попробуйте отправить другой запрос.

Сколько денег в фонде персональной ответственности туроператоров?

Для примера рассмотрим реальные данные по крупным операторам, актуальные на 24.04.20:

Оператор	ФПО, млн. руб.
Анекс Тур	51,371
Пегас Туристик	87,044
Санмар Тур	32,920
Тез Тур	31,841
Корал Тревел	67,534
ТУИ	Нет данных
Библио Глобус	Нет данных

Карта распространения коронавируса

*Если карта отображается у Вас некорректно (в уменьшенном варианте), то кликните по карте или счетчику правой кнопкой мыши и выберите пункт «Перезагрузить фрейм» — тогда она отобразится корректно./Мы работаем над устранением этой технической ошибки/

Онлайн карта распространения коронавируса COVID-19 показывает актуальные данные статистики заражений вирусом COVID-19 по странам мира с задержкой до суток. Показано общее число случаев заражения (количество и список стран с числом заразившихся и умерших — ниже). Карта распространения коронавируса интерактивная:

• при нажатии на кнопку воспроизведения Вы увидите динамику распространения коронавируса по странам планеты с течением времени
• при передвижении «ползунка» можно отследить динамику распространения коронавируса по датам
• при наведении мышкой на области заражения доступна информация по количеству заразившихся в отдельных странах

Страны и случаи заражения

• Всего стран: 180+
• Всего заразилось: 1’017’000+
• Всего выздоровело: 212’000+
• Всего умерших: 53’000+
• В России заразилось/умерло: 4149/34

Топ самых опасных стран:

Страна	Случаи	Умерло
США	245 116	6 041
Италия	115 242	13 915
Испания	112 065	10 348
Германия	84 794	1 107
Китай	82 464	3 326
Франция	59 105	5 387
Иран	50 468	3 160
Великобритания	33 718	2 921
Швейцария	18 827	536
Турция	18 135	356
Бельгия	15 348	1 011
Нидерланды	14 699	1 339
Канада	11 284	139
Австрия	11 129	158
Южная Корея	10 062	174
Португалия	9 034	209
Бразилия	8 066	327
Израиль	6 857	36
Швеция	5 568	308
Норвегия	5 218	50
Австралия	5 116	24

Остальные страны

Страна	Случаи	Умерло
Россия	4 149	34
Чехия	3 858	44
Ирландия	3 849	98
Чили	3 404	18
Дания	3 386	123
Эквадор	3 163	120
Малайзия	3 116	50
Польша	2 946	57
Румыния	2 738	115
Филиппины	2 633	107
Япония	2 617	63
Индия	2 567	72
Люксембург	2 487	30
Пакистан	2 421	34
Таиланд	1 978	19
Саудовская Аравия	1 885	21
Индонезия	1 790	170
Греция	1 544	53
Финляндия	1 518	19
Мексика	1 510	50
Панама	1 475	37
ЮАР	1 462	5
Перу	1 414	55
Доминикана	1 380	60
Исландия	1 319	4
Аргентина	1 265	37
Сербия	1 171	31
Колумбия	1 161	19
Сингапур	1 049	5
ОАЭ	1 024	8
Хорватия	1 011	7
Алжир	986	86
Катар	949	3
Украина	897	22
Словения	897	17
Новая Зеландия	868	1
Египет	865	58
Эстония	858	11
Ирак	772	54
Лайнер Diamond Princess	712	11
Марокко	708	44
Литва	696	9
Армения	663	7
Бахрейн	643	4
Венгрия	623	26
Босния и Герцеговина	533	16
Молдавия	505	6
Ливан	494	16
Латвия	458
Болгария	457	10
Тунис	455	14
Казахстан	444	3
Андорра	428	15
Словакия	426	1
Азербайджан	400	5
Коста-Рика	396	2
Северная Македония	384	11
Уругвай	369	4
Кипр	356	10
Кувейт	342
Тайвань	339	5
Пуэрто-Рико	316	12
Реюньон	308
Камерун	306	7
Беларусь	304	4
Иордания	299	5
Буркина-Фасо	288	16
Албания	277	16
Афганистан	273	6
Сан-Марино	245	30
Куба	233	6
Вьетнам	233
Оман	231	1
Гондурас	222	15
Узбекистан	221	2
Гана	204	5
Мальта	196
Сенегал	195	1
Кот-д’Ивуар	194	1
Нигерия	184	2
Фарерские острова	177
Маврикий	169	7
Палестина	161	1
Шри-Ланка	151	4
Венесуэла	146	5
Черногория	144	2
Мартиника	138	3
ДР Конго	134	13
Грузия	134
Бруней	133	1
Боливия	132	9
Гваделупа	128	6
Косово	126	1
Киргизия	125	1
Майотта	116	1
Камбоджа	114
Кения	110	3
Нигер	98	5
Гернси	97	1
Тринидад и Тобаго	97	6
Джерси	96	2
Остров Мэн	95	1
Парагвай	92	3
Гибралтар	88
Руанда	84
Гуам	82	3
Лихтенштейн	75
Аруба	60
Монако	60	1
Мадагаскар	59
Бангладеш	56	6
Гвинея	52
Французская Гвиана	51
Гватемала	47	1
Ямайка	47	3
Сальвадор	46	2
Барбадос	46
Уганда	45
Джибути	40
Того	39	2
Замбия	39	1
Амер.Виргинские острова	37
Французская Полинезия	37
Мали	36	3
Бермудские острова	35
Эфиопия	29
Каймановы острова	28	1
Багамские Острова	24	1
Эритрея	22
Сен-Мартен (Франция)	22	1
Конго	22	2
Габон	21	1
Бирма	20	1
Танзания	20	1
Гайана	19	4
Мальдивы	19
Нид.Антильские острова	18	1
Гаити	18
Новая Каледония	18
Сирия	16	2
Экваториальная Гвинея	15
Намибия	14
Монголия	14
Бенин	13
Сент-Люсия	13
Доминика	12
Ливия	11	1
Гренада	10
Мозамбик	10
Суринам	10
Гренландия	10
Лаос	10
Сейшельские Острова	10
Лайнер MS Zaandam	9	2
Сент-Китс и Невис	9
Антигуа и Барбуда	9
Зимбабве	9	1
Гвинея-Бисау	9
Эсватини	9
ЦАР	8
Сев.Марианские острова	8	1
Ангола	8	2
Чад	8
Судан	8	2
Фиджи	7
Ватикан	7
Непал	6
Мавритания	6	1
Кабо-Верде	6	1
Либерия	6
Сен-Бартелеми	6
Сомали	5
Монтсеррат	5
Бутан	5
Тёркс и Кайкос	5
Никарагуа	5	1
Ботсвана	4	1
Гамбия	4	1
Бурунди	3
Белиз	3
Брит.Виргинские острова	3
Малави	3
Ангилья	3
С.Винсент и Гренадины	2
Сьерра-Леоне	2
Восточный Тимор	1
Папуа-Новая Гвинея	1

Корал перенос туров (Coral Travel)

Постепенно поступают позитивные новости об открытии доступных маршрутов и городов вылета/прилета. Уверены, данный процесс будет развиваться.

CORAL TRAVEL предлагает вместо аннулированного по объективным причинам тура (объективные обстоятельства эпидемиологической обстановки, связанной с распространением COVID-19, препятствующие исполнению тура в назначенные даты и относящиеся к непреодолимой силе) равнозначный тур, потребительские свойства которого не меняются, за исключением сроков исполнения. Программа пребывания, маршрут, условия путешествия, объект проживания (отель), трансфер, страхование – соответствуют аннулированному туру. В новом туре должен быть сохранен как минимум один взрослый турист из первоначального тура.

Исключением из этого правила является изменение возраста ребенка на новые даты тура, доплата (при наличии) осуществляется согласно расчета туроператора.

Новый срок использования тура совпадает с датами 2020 года, указанными в подтверждении по аннулированной заявке, но исполняется данный тур в соответствующем календарном месяце 2021 года. К примеру, если даты аннулированного тура с 01 апреля 2020 года по 10 апреля 2020 года (по датам вылета/прилета), равнозначный туристский продукт будет исполняться с 01 апреля 2021 года по 10 апреля 2021 года, при этой турист вправе выбрать дату начала тура плюс минус 5 дней. Если даты тура попадают на любой праздничный период в России или маршруте тура, не известный на дату бронирования аннулированного тура, альтернативный тур должен быть исполнен до или после указанных дат. Конкретизация дат тура осуществляется по факту получения запроса на перенос туров.

Если аннулированный ранее тур был перебронирован на другие даты и на текущий момент является активным, турист имеет возможность перенести данный тур на 2021 год, при условии что даты, маршрут и др. параметры нового тура будут совпадать с параметрами первоначального аннулированного тура.

Если аннулированный ранее тур был перебронирован на другие даты, но на текущий момент не является активным (также был аннулирован однократно или многократно), турист имеет возможность перенести данный тур на 2021 год на аналогичные даты первоначального аннулированного тура с сохранением параметров тура.

Предложение распространяется на полностью и частично оплаченные и, аннулированные по вышеуказанным объективным причинам, заявки по любым маршрутам, забронированные до 31 марта 2020 года. Частично оплаченные заявки должны быть оплачены полностью в назначенные CORAL TRAVEL сроки по курсу на день оплаты. При использовании предложения фактические расходы по аннулированной заявке CORAL TRAVEL не выставляет, принимает на себя. Предложение не распространяется на заявки, в составе которых есть авиаперевозка на базе регулярных рейсов.

У вас также по-прежнему имеется возможность перебронировать туристский продукт по актуальной стоимости Поиска тура на любой доступный и согласованный туроператором маршрут, сроки, отели, с переносом ранее оплаченных вами за тур денежных средств, при этом курсовые разницы в части полученных за тур денежных средств CORAL TRAVEL берет на себя

Уверены, ваш отпуск непременно состоится, и гарантированный отложенный отдых с надежным туроператором CORAL TRAVEL вас не разочарует.

Coral Travel оставляет за собой право вносить любые изменения в условия акции.

Критика и отказы туроператоров использовать ФПО

Несмотря на наличие правительственных распоряжений, технология компенсации из ФПО Турпомощи не является обязательной, а лишь предоставляет такую возможность. Поступают сведения, что туроператоры довольно скептически отнеслись к данному инструменту.

По сведениям Ассоциации туроператоров, все основные игроки рынка заявили, что пока не собираются, или по крайней мере не торопятся, использовать средства ФПО. Среди них:

• Библио Глобус.
• Tez Tour.
• Пегас Туристик.
• ТУИ.
• Анекс Тур.
• Корал Тревел.

Есть сведения и об отказе на данный момент Интуриста, ПАКС, Русского экспресса, Space Travel, Музенидис Трэвел, BSI Group, Спектрума и др.

Основные аргументы туроператоров сводятся к недостаточности накопленных средств в ФПО, длительности и трудоемкости технологии. Вместе с тем, у операторов еще есть время, чтобы заявить об участии в программе.

Это лишний раз подчеркивает необходимость уточнять у своего туроператора его участие в программе по компенсации из ФПО, чтобы понять, каким методом необходимо пользоваться для возврата средств: указанным в данной статье или теми, что описаны в материалах по ссылкам выше.

Итак, возврат из ФПО возможен. Вернут 100% потраченных средств. Однако необходимо точно определить подходит ли ваш случай под условия данного процесса, чтобы не тратить время, и как следствие не терять деньги, добиваясь перевода неверными методами.

Если не до конца уверены в возможности применения возврата из ФПО, прочтите статью еще раз, сконцентрируйтесь именно на условиях, оцените все ли они совпадают с вашими. Если все ясно – можете начинать процесс. Остались вопросы? Задайте их бесплатно в форму для связи с «Юрист-Консультантом».

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.

Что делать, если отказали вернуть деньги за путевку?

Если договориться не удалось, или размер предложенной компенсации не удовлетворяет клиента, есть несколько способов добиться справедливости.

Подача жалобы через сайт Ростуризм

Подать жалобу через Федеральное агентство по туризму можно на туроператора, не исполнившего свои обязанности. Это поможет наказать нарушителя, принудить его к досудебному урегулированию или стать дополнительным аргументом на судебном процессе.

Обратиться с жалобой можно:

1. Лично по адресу Москва, Пресненская наб., 10, стр. 2, по предварительной записи по телефону +7 (915) 117-04-51.
2. По почте на тот же адрес, с добавлением индекса 125039.
3. Через электронную приемную, перейдя на эту страницу и заполнив требуемые поля (выбрав «Тип обращения» — «Жалоба»).

Далее будет получен ответ, в т.ч. с описанием дальнейших действий.

Обращение в Роспотребнадзор

Неисполнение туроператором своих обязанностей может являться и нарушением закона «О защите прав потребителей». Соответственно, жалоба может быть направлена и в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что подается жалоба в региональное отделение, по месту расположения возможного нарушителя. Подать документ можно лично, по почте или через форму онлайн-жалобы, однако в каждом регионе это свои контакты

Почтовые адреса территориальных отделений можно узнать на этой странице. Наименование региона одновременно является ссылкой на сайт местного отделения. А способы подачи онлайн-жалоб можно узнать здесь.

Обращение в Турпомощь

Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:

• Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
• Осауленко Александру Павловичу
• РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47

Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.

Возврат денег за тур через суд

Исковое производство по делам, связанным с отменой туров, происходят на общих основаниях. При этом попытка досудебного урегулирования является обязательной. Для этого туроператору подается новое требование.

Заполнить все документы, своевременно и правильно предоставить их, и особенно инициировать судебное разбирательство, верно провести его в состоянии только квалифицированный юрист по защите прав потребителей. В процессе множество различных нюансов, не соблюдение которых может привести к проигрышу.

Подобрать грамотного адвоката стало значительно проще, и получить первичную консультацию можно бесплатно. Для этого:

• позвоните по указанным на нашем сайте телефонам, или
• опишите свою ситуацию через расположенную под статьей форму.

Ваше обращение будет направлено профильному специалисту, который и даст бесплатный ответ. Далее вы будете принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с адвокатом.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.