Возврат и обмен билетов из-за коронавируса: полный список авиакомпаний

Какие авиакомпании готовы вернуть билеты

С 23 марта были отменены международные рейсы из регионов. Остались только полеты из Москвы, чаще всего в один город каждой страны (чаще всего, в столицу).

Также необходимо принимать во внимание то, что большое количество стран закрыли границы, и полеты туда физически невозможны. Из-за границы возврат туристов возможен также только в Москву

Рейсы по России, чаще всего, не попали под отмену, а потому возврат таких билетов может производиться только с уплатой штрафов:

• Аэрофлот — в случае, если рейс был вообще отменен, либо введены ограничения въезда (например, принудительный карантин), то можно оформить возврат билетов по месту приобретения до 31 декабря 2020 года. Помимо этого, можно переоформить билет на совершенно любой другой рейс авиакомпании с вылетом до 31 декабря 2020 года, но с соблюдением всех правил.
• S7 – можно вернуть все билеты, которые были приобретены в период с 5 марта до 10 апреля без ограничения периода путешествий. Кроме этого, до 27 марта можно обменять билет на совершенно любой рейс на сертификат со сроком действия в течение года. Возврат денег осуществляется через личный кабинет.
• Ютэйр — производит возврат средств за отмененные рейсы в Берлин и Милан, какие должны были состояться в период с 13 марта по 31 мая 2020 года. При этом можно вернуть полную стоимость билетов без удержания штрафа, либо поменять бесплатно билет на рейс в Ригу, Вену, Минск с вылетом до 31 мая.
• Победа — авиакомпания отменила все иностранные рейсы. Возврат денежных средств будет производиться автоматически. Возврат невозвратных авиабилетов, приобретенных после 7 марта можно производить возврат с удержанием комиссии в 499 рублей с билета.
• Азимут — по отмененным рейсам компания предлагает полный возврат либо замену билета на будущую дату независимо от типа тарифа — возвратный или нет.
• Нордвинд — авиакомпания предлагает произвести вынужденный возврат билетов по месту их приобретения без штрафов, либо переоформление билета на этот же рейс, но с датой вылета до 31 декабря 2020 года.
• ред вингс — авиакомпания предлагает осуществить вынужденный возврат либо однократно обменять билеты на новые с датой вылета до 20 декабря 2020 года.
• Туркиш Эйрлайнс — за отмененные рейсы можно получить полный возврат. Также можно переоформить либо вернуть билеты любых видов с датой до 31 марта 2020 года. При переоформлении новая дата вылета должна быть до 31 декабря 2020 года.
• Люфтганза — предлагается обмен билетов для всех авиакомпаний группы, какие были оформлены до 30 марта с вылетом до 30 апреля. Новая дата вылета должна быть до 31 декабря 2020 года. Обмер осуществляется без сборов, но с возможной доплатой разницы.
• condor airlines — авиакомпания предлагает произвести замену билета по рейсам до 30 апреля 2020 года на любое время и по любому направлению.
• Finnair — авиакомпания предлагает обмен билетов, приобретенных до 30 апреля 2020 года с датой путешествия до 30 ноября 2020 года.
• wizz air — данная авиакомпания предлагает получить возврат за отмененный рейс в деньгах в полной мере, либо в размере 120% от стоимости билетов на специальный бальный счет в личном кабинете. В дальнейшем эти средства можно потратить на приобретение нового билета. Воспользоваться баллами можно в течение 2 лет.
• Ryanair — за отмененные рейсы можно получить полный возврат. Также можно бесплатно переоформить билеты с датой вылета в марте и апреле 2020 года.

Что делать, если Аэрофлот не возвращает деньги?

Подобная ситуация с данным перевозчиком выглядит маловероятной, но на всякий случай сообщаем о краткой схеме действий (каждый следующий шаг выполняется, если вопрос не решен на предыдущем):

1. Провести переговоры с представителями компании – возможно произошло недопонимание.
2. Направить письменное требование о возврате.
3. Сообщить в Роспотребнадзор.
4. Предоставить еще одно требование, теперь подразумевающее досудебное урегулирование.
5. Подать в суд.

Возврат денег за билеты Аэрофлота на отмененные из-за коронавируса рейсы не только возможен, но и обязательно составит 100% изначальной стоимости (если пассажир не согласен на замену). По той же схеме вернут средства и за невозвратный билет. Надо лишь инициировать данный процесс и внимательно проследить за исполнением. Надеемся, что смогли понятно рассказать, как это сделать.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Правила возврата авиабилетов Аэрофлот

Согласно нормам воздушных авиаперевозок, пассажир имеет право вернуть электронный авиабилет в случае отмены рейса. Официально, авиалинии приостановили и ограничили рейсы в целый ряд стран. Об анонсируемом возобновлении полетов период с 1.06 по 1.07 говорить рано по 2 причинам:

1. Россия занимает 2-е место в мире по числу инфицированных COVID-19.
2. Это прямо означает о запрете рейсов из/в РФ многими странами.

Полное восстановление авиасообщения ожидается только к 2023 году

С 29 апреля 2020 года позиция руководства Аэрофлот неизменная – выдавать ваучеры вместо денег, которые действует 3 года или перебронировать на будущую дату!

Это и есть основные условия возврата авиабилетов Аэрофлот. А с 20 мая пассажир может дважды изменить дату и направление без штрафа. Перебронировать можно в контакт-центре или через агентство до конца 2020 года, где был приобретен билет.

Как вернуть деньги — ни слова. Но выход есть!

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

• Смерть пассажира;
• Тяжёлая болезнь;
• Смерть родственника;
• Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
• Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

1. Опоздание на самолёт;
2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
3. Нежелание лететь;
4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Как вернуть билет: «Победа» авиакомпания предоставляет несколько способов

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Часто случается такое, что купивший билет пассажир не может явиться на рейс по какой-то причине, например, проспал, задержался на работе, в пробках, что-то произошло. В любом случае, у всех в подобной ситуации возникают схожие вопросы, и стоит разобраться с тем, как вернуть билет авиакомпании «Победа», которая эту возможность предоставляет, но не во всех случаях можно получить обратно свои средства.

Пассажир покупает билеты через интернет-поисковик на своем ноутбуке

Вынужденный возврат

Билеты компании не являются возвратными, то есть при аннулировании и отказе от перелета деньги покупателю не возвращаются. Существуют условия, при которых это правило не работает — по уважительным причинам можно не явиться на рейс и вернуть заплаченную сумму.

Такими условиями считаются:

• задержка или отмена рейса, на который куплен билет;
• смена маршрута;
• отправка рейса не по изначально указанному расписанию;
• непредоставление пассажиру места в самолете на его дату и время;
• несостоявшийся из-за задержки в пункте досмотра перелет;
• внезапная болезнь пассажира;
• смерть сопровождающего пассажира, заверенная документом.

Билеты на самолет

Способы

Итак, если причина соответствует вышеуказанным, компания «Победа» обязана вернуть деньги за билет. Теперь следует разобраться с тем, каким образом это сделать.

• Находящийся в аэропорту пассажир может отказаться от рейса из-за задержки, отмены или изменения маршрута. Для этого ему нужно пройти в кассу раньше, чем закончится регистрация на самолёт и предъявить паспорт.
• Если компания заранее сообщила о изменениях маршрута, условий или даты, отказаться от перелета можно в телефонном разговоре или сообщить об отмене в ответной СМС.

Обратите внимание! Сдавать билеты можно только в тех случаях, если регистрация на рейс еще не закончилась, иначе они аннулируются, и свои средства за них нельзя будет вернуть. Если пассажир опоздал или не явился по собственной воле, деньги не возвращают

Процедура возврата

Чтобы произвести возврат билетов авиакомпании «Победа», нужно написать заявление в компанию и приложить к нему документы.

Каким образом могут вернуть деньги? Есть несколько вариантов:

• Наличными — если в кассе аэропорта на момент обращения имеется нужная сумма.
• Безналичный перевод на карту, с которой производилась оплата.
• Безналичный перевод на электронный кошелек.
• Безналичным переводом, если клиент напишет уведомление на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Почта для уведомления — 

Пара, купившая билеты, пытается оспорить возвращение средств на месте, в аэропорту

Важно! Взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет. Если же ему нужно получить средства за чужой, должна быть нотариальная доверенность

Нужные документы

При обмене и возврате необходимо предоставить некоторые документы. Перечень:

• Уведомление от лица, которое хочет возвратить средства.
• Паспорт гражданина Российской Федерации или любой другой страны.
• Маршрут-квитанция.
• Документы о болезни, например, справка или выписка врача, или смерти сопровождающего.

Важно! Если пассажир заранее осведомлен о том, что условия изменились, и хочет вернуть средства за билет, оказавшись от перелета, ему нужно подать заявку за 24 часа до отлета непосредственно. Иначе возврат авиабилетов компании «Победа» будет не осуществлён

Документы

Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли

Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.

Что нужно для этого от вас:

1. Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
2. Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
3. Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
4. Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.

Действует ли страховка от коронавируса?

Официальный ответ, который мы получили от агрегатора «Черехапа»: «В случае заражения вирусом (COVID-19) лечение покрывают все страховые компании, представленные на сайте. В оплату входят амбулаторное и стационарное лечение, а также покрывается медицинская транспортировка. Не покрываются только регионы, официально не рекомендованные к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИДом».

На данный момент в списке МИДа к таким странам относятся только Китай и Италия.

UPD. от 12 марта: «Заявление Генерального директора ВОЗ о пандемии от 11 марта никак не повлияло на ситуацию на рынке туристического страхования. Заболевание коронавирусом (COVID-19) по прежнему покрывается всеми страховыми компаниями, во всех странах, кроме регионов, официально не рекомендованных к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИД. При этом страховые компании РЕСО, «Тинькофф», «Альфастрахование», «Ренессанс» готовы покрывать заболевание коронавирусом и в нерекомендованных странах. Стоит отметить, что страховая компания оказывает медицинскую помощь до диагностирования заболевания, и в случае его подтверждения лечение будет осуществляться по протоколу ВОЗ, под контролем и за счет государства, в котором турист находится. Нахождение туриста в вынужденном карантине на территории страхования без заболевания не является страховым случаем и страховкой не покрывается».

Мы крайне не рекомендуем выезжать из страны без страховки. Страховку можно подобрать тут.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. 

Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса

Как сделать возврат билета авиакомпании Аэрофлот

Купить билет за свои деньги можно за 5 минут. А судя по многочисленным отзывам на форумах о сроках возврата авиабилетов Аэрофлот, этот процесс занимает намного больше времени.

Набирайтесь терпения и действуйте решительно!

Самый быстрый способ вернуть деньги

Рекомендуем обратиться к посредникам и переложить все тяготы по возврату на опытных юристов.

Как это работает:

• заполните заявку за 2 минуты на сайте Compensair;
• укажите свои полетные данные;
• получите номер обращения. По нему вы сможете отслеживать он-лайн состояние вашего заявления на возврат авиабилета Аэрофлот;
• выплата зачисляется на вашу банковскую карту.

Почему это работает:

1. У Compensair штат сотрудников, которые оформляют сотни подобных случаев.
2. Эта компания зарабатывает 10-15% от стоимости авиабилета и им выгодно довести ваш случай до логического завершения. Ваучеры их не устроят!
3. В ЕС действуют нормы регламент № 261/2004, который обязывает делать выплаты пассажирам. И авиакомпании, чей рейс следует в Европу, подчиняются этим правилам.
4. В постановлении Еврокомиссии (EU Passenger’s Regulation IP/20/485) от 18 марта говорится следующее: «деньги должны возвращаться, а от любых альтернатив пассажир имеет право отказаться». Юрисдикции на территории РФ имеют схожие правила, но добиться их выполнения не всегда просто.

Когда ждать возврат денег:

Четких временных рамок не существует. Причина — временный запрет Аэрофлота осуществлять выплаты до момента поступления правительственной помощи. Процесс возмещения может занять от 1 до 3 месяцев. Но вы в нем не участвуете напрямую, а ждете решения. Попробовать точно стоит, так как вы ничем не рискуете и подача заявки бесплатно.

Обратиться в представительство

Очевидно, официальное обращение в представительство не принесет желаемого результата. Но посетить офис можно. Вам не откажут в принятии заявления на возмещение денежных средств. Для этого вы должны:

• заполнить специальный бланк (попросите обязательно отдать вашу копию);
• предоставить копии ваших документов;
• сообщить данные банковского счета.

Согласно правилам, рассмотрение произойдет в течение 30 рабочих дней.

Также вы можете обратиться через личный кабинет на сайте и оформить все он-лайн.

Читайте в тему: как сделать возврат билетов LOT

Как вернуть деньги за невозвратную бронь

Комментирует Ольга Сулим, адвокат, Председатель коллеги Адвокатов «Сулим и партнеры».

Прежде всего, необходимо отметить, что сам факт существования такого явления как невозвратная бронь абсолютно законен. Но при этом заказчик услуг может рассчитывать на полный возврат внесенных средств в том случае, если исполнитель не понес затрат (финансовых, организационных и т.д.) на выполнение заказа. Такая возможность прописывается в ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Однако если у вас есть уважительные причины, не зависящие от субъективной составляющей, то вы можете отменить невозвратную бронь, вернув свои деньги хотя бы частично.

Так, если ваш приезд в отель не состоится из-за ситуации с пандемией и прекращенным в связи с ней транспортным сообщением, необходимо составить досудебную претензию с изложением своих аргументов и направить ее по адресу отеля. Как показывает практика, чаще всего отели предлагают передвинуть бронь на другие даты. Но если быть настойчивым и пообещать отелю судебное разбирательство, ситуация изменится: дело в том, что именно отелю как ответчику придется доказывать факт затрат, понесенных им в связи с вашей бронью. Если таких затрат не было, то суд гарантированно встанет на сторону заказчика услуг.

Также можно попытаться действовать через банк, настояв на отмене транзакции отелю. Естественно, что и в данном случае будет необходимо документально подтвердить невозможность вашего приезда в отель по объективным обстоятельствам. Если бронь приобреталась в связи с туристической путевкой, можно обратиться в туристическое агентство, которое должно само связаться с администрацией отеля или гостиницы и представить документальные доказательства того, что туры пока не осуществляются по объективным обстоятельствам.

Есть и менее сложный вариант – попытаться продать свою бронь третьим лицам, которые захотят поехать в данный отель в те даты, которые вам предлагали сотрудники отеля. Здесь все довольно просто: можно выяснить у знакомых, можно подать объявления через соответствующие сервисы и социальные сети.
Следует отметить, что в случае бронирования отелей в иностранных государствах необходимо ознакомиться с особенностями гражданского законодательства той страны, в которой вы бронировали отель, так как правила отказа от заказанных услуг в других государствах могут быть иными, нежели в Гражданском кодексе РФ.

Возврат билетов РЖД в связи с коронавирусом

Вернуть деньги за невозвратный билет в связи с коронавирусом предлагало и РЖД. Такая возможность предоставлялась пассажирам с датой выезда с 14 марта по 10 апреля 2020. Они могли вернуть полную стоимость билетов. В остальных случаях вернут ли деньги за невозвратные билеты, зависит только от ситуации конкретного пассажира, т.е при болезни клиента или смерти близкого родственника.

Своеобразное исключение было сделано для здоровых граждан, которые на момент выезда находились на карантине из-за близкого контакта с зараженным. В таком случае необходимо предоставить справку из мед. учреждения, которое обязало гражданина находиться в изоляции. Стоимость билета будет возвращена не в полном размере — удерживается 210 рублей 60 копеек (комиссия за возврат).

Как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса

Как полностью вернуть деньги за авиабилеты, если рейс отменили.
Есть несколько вариантов, которыми пользуются те, кто пытается вернуть полную стоимость авиабилета:

1. Переоформить авиабилеты на новые даты.
2. Согласится с условиями авиакомпании и получить ваучер на будущие полеты.
3. Получить полный возврат суммы в рублях.
4. Подать в свой банк заявление на чарджбек по не оказанной услуге.
5. Подать заявку на возврат средств к авиакомпании через юридическую фирму.

По какому пути пойти, зависит от нескольких известных:

1. Какая авиакомпания. Вам сюда: список авиакомпаний которые возвращают деньги за билеты.
2. Через кого покупался авиабилет (на сайте авиакомпании или у агента). Если через агента, ищите здесь: Агентства по продаже авиабилетов.
3. Условия бронировния и тариф авиабилета.
4. Когда покупался авиабилет.

Обновлена информация по:

Аэрофлот, Победа, Еврокомиссия (12.04, 19:00), Победа (03.04, 22:12), Utair (1.04, 16:00), Hilton (27.03, 22:04), Победа (27.03, 17:22), Уральские (24.03, 17:08), S7 (24.03, 17:02), Klook (23.03, 20:03), Emirates (23.03, 20:00), Аэрофлот (23.03, 19:50), Qatar Airways (20.03, 13:01), Белавия (19.03, 18:35), Wizz Air (19.03, 18:20), Turkish Airlines (19.03, 18:20), Deutsche Bahn (18.03, 18:00), Virgin Atlantic Flying Club (15.03, 14:08), Marriott (15.03, 14:05), Lux Express (15.03, 13:51), Hyatt (15.03, 13:31), Airbnb (15.03, 12:28) Easyjet (15.03, 12:09), Thalys (13.03, 21:44) Czech Airlines (13.03, 19:49) Ryanair (13.03, 18:00) Brussel Airlines (13.03, 12:06), Aerolinas Argentinas (13.03, 1:20) iHG, Accor, Radisson, Marriott, Hilton (13.03, 1:00), Booking.com (12.03, 18:32) Hilton (12.03, 15:54) Cebu Pacific и Singapore Airlines (12.03, 15:36), Hyatt и Airbnb (12.03, 14:49) Utair (12.03, 13:50), Закрытие США (12.03, 7:00) Закрытие Индии (12.03, 00:10), Отмена рейсов из России в Германию, Испанию, Италию и Францию (11.03, 22:00), WestJet (11.03, 19:20), S7 (11.03, 18:43), Finnair (11.03, 18:30)

Статья будет дополняться.

«Самокатус» просит вашей поддержки. Мы хотим выпускать больше классных материалов и продолжать находить для вас лучшие тревел-предложения. Вы можете пожертвовать редакции от $1 в месяц или единоразово на «Патреоне» (есть сбор на Яндексе). За $3 мы пришлем отрытку из места нашей самоизоляции, а за $75 вы получите статус спонсора, и мы прорекламируем вас или вашу компанию в телеграм-канале и с 100+ страниц сайта. Список наших текущих патронов:

• «Миллионка» — телеграм- и ютуб-канал, посвященный техническому и фундаментальному анализу финансового и криптовалютного рынка.
• Семейная флористическая мастерская «Вязаночка» из Петербурга. Очень классные и милые ребята!
• Телеграм-канал @etosher — лаконичная визуализация городских пейзажей и урбанизм в самом понятном для глаза восприятия.

Как вернуть путевку из за коронавируса

Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour — к сожалению — решили не возвращать деньги за путевки из-за коронавируса и забирают почти 90% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года.

Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ. Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.), вот вам и как вернуть деньги за тур коронавирус.

Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.

Рейс не отменили, страну не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

В таком случае советуем дождаться официального заявления авиакомпании. Проверяйте сайт Ростуризма о закрытии/открытии той или иной страны.

Если нужная информация подтвердилась, свяжитесь с продавцом:

• на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет;
• свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета.

Прикрепите в обращении ссылку на официальный источник, где указана информация об отмене/возобновлении рейса или открытии/закрытии границ.

Если ждать нет возможности, вы можете сдать билет на добровольных условиях. Полную стоимость билета вам вернут только в том случае, если он был оформлен как возвратный (и то это может быть неполная сумма).

Несмотря на плотную загруженность, авиакомпании стараются ответить исключительно на все заявки, поданными любым способом. Больше шансов у тех, у кого билет оформлен через личный кабинет. Не забывайте проверять новости авиакомпании или агентства.

Как вернуть деньги за медицинскую страховку и визу?

Подавляющее большинство страховых компаний предполагают возврат средств при отмене путешествий. Это общие правила, действующие и до объявления пандемии COVID-19.

Здесь скорее нужно вести речь о возможности применения полиса при заболевании за границей коронавирусом. Одни страховые относят это заболевание к общим респираторно-вирусным и, соответственно, готовы оплачивать лечение, другие трактуют заболевание не так однозначно. Если путешествие не отменено, лучше уточнить этот факт у страховщика.

Можно ли вернуть средства за визу?

Если оформлением визы занималось турагентство (туроператор) в комплексе в другими услугами, входящими в понятие «тур», то при отмене путешествия можно получить 100% компенсацию, в т.ч. и за визу.

Однако при самостоятельном получении все менее однозначно. Многое зависит от правил конкретной страны, но, как правило, возвращать консульский сбор (и сервисный, если использовали визовые центры) иностранные чиновники не любят, поэтому за данные деньги придется побороться.

Некоторые страны, наоборот, вводят поощрительные меры. Например, Италия объявила, что заменит все краткосрочные визы на долгосрочные (годовые) для всех, кто не попал в страну из-за коронавируса, и кто получал визы через туроператоров. К случаям самостоятельного оформления визы данное правило не относится.

В каком случае билеты можно вернуть?

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:

• Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами). 
• Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.