Как спасти бизнес в период пандемии коронавируса

Ситуация с коронавирусом покажет кто из онлайн-бизнеса умеет адаптироваться быстрее

Горькая правда в том, что идея ничего не значит, важна только потребность клиента. Изучайте и удовлетворяйте её, иначе уход с рынка — по тем или иным причинам — неизбежен.

Если в вашем ассортименте нет медицинских масок и антисептиков, то, вероятно, вы ощутили падение продаж из-за коронавируса. Проблемы коснулись и нас: пришлось отправить на каникулы часть персонала и пересмотреть бизнес-процессы. Однако работа продолжается.

Уоррен Баффетт по привычке ест в McDonald’s, а когда рынок падает — экономит на «Макмаффинах». Этим он напоминает себе о рисках, с которыми сталкивается каждый день. Фото reuters.com

Мы с вами видим, как бизнес вокруг адаптируется к спаду продаж из-за распространения коронавирусной инфекции коронавируса. Нельзя ходить в кино, но онлайн-кинотеатры предлагают подписку с большой скидкой. Пожилым людям нежелательно выходить на улицу, но родственники могут заказать им еду на дом. Фитнес-центр закрыт, но тренер ведёт уроки в Instagram по подписке.

В основе бизнеса остаётся извлечение прибыли через удовлетворение потребностей клиентов. Конкретный продукт — лишь следствие

Важнейший урок для бизнеса написан в книге Филиппа Котлера «Основы маркетинга» ещё в 1984 году. Он звучит так: «При покупке сверла человек покупает не сверло, а дырку в стене». Если упали продажи из-за коронавируса, это не значит, что потребность исчезла. Просто она удовлетворяется другим способом.

Люди по-прежнему хотят есть, стричься, смотреть кино и пользоваться иными услугами. Разница в том, что кто-то сумел адаптироваться под новые потребности лучше. Причём не обязательно перемещаться в другую нишу. «Лада» и Toyota — это закрытие разных потребностей, хоть и в рамках одной ниши.

Предприниматель — человек, который живёт в мире рисков, неизвестности и нестабильности. Либо эти факторы принимаются как должное, либо закрытие бизнеса становится вопросом обозримого будущего. Предусмотреть всё невозможно, но и посыпать голову пеплом не обязательно.

Что онлайн-бизнесу делать прямо сейчас?

Постепенно наращивать присутствие в поисковой выдаче и общаться с клиентами. Когда все потребители ушли в онлайн ничего другого не остаётся.

Общаться с клиентами. Когда началась суматоха, не было понятно простых вещей: кто закрылся, а кто продолжает обслуживать клиентов. Почти всё наше окружение на ходу меняло потребительские привычки. Просто привычные сервисы и магазины ушли на вынужденные каникулы — приходилось искать новые.

Выиграл бизнес, который дал понять: работа продолжается, будем держать в курсе. Во дворе одного из наших сотрудников «Красное и белое» вывесил надпись «работали, работаем и будем работать». Тоже самое произошло по всей стране

В «КБ» понимают важность коммуникации. Возможно, это одна из причин, почему они «захватывают» Россию

«КБ» держат клиентов в курсе, а хипстерские кафе нет. Фото znak.com

Удивительно другое — как молодые и гибкие компании теряются, когда нужно оперативно оповещать клиентов. Как минимум, стоит сказать: «Ребята, мы работаем. Всё в порядке» или наоборот — извините, закрылись. Но не заставлять клиентов гадать.

Упали продажи из-за коронавируса? Возможно, никто не знает, что бизнес вообще работает.

Конвертировать лояльность в отзывы. Позитивные отзывы и высокая оценка — сильный актив для бизнеса. Люди не доверяют рекламе, но прислушиваются к мнению других покупателей.

Рассылка «Альпина Паблишер» предлагает оставить отзыв на приобретённые книги и о работе самого магазина. Первое помогает продвинуть сайт в поисковой выдаче, второе — повысить доверие к бизнесу

Можно предложить написать отзыв в рассылке или отправить уведомление другим способом — это не принципиально. Однако стоит указать, где именно делиться мнением. Если отзывы растекутся по пяти сайтам, толку будет мало.

Понять, как работает модерация отзовиков. Есть информация, которую придётся удалить. Это наиболее токсичные упоминания, отзывы о старых проблемах и всё то, что не сильно помогает, когда упали продажи из-за коронавируса. О судебных разбирательствах речи не идёт — нужно научиться общаться с модераторами сайтов.

Развитые порталы сформировали собственные механизмы отсеивания недостоверных отзывов и решения проблем. Эти алгоритмы придётся выучить. Наши статьи о самостоятельном удалении негатива помогут с этим справиться. Вот инструкции для разных порталов:

Первым делом стоит зарегистрировать карточку компании везде, где о компании есть отзывы. Во вторую очередь — изучить правила модерации отзывов. Это поможет в трудной ситуации. Возможно, оперативные меры ослабят спад продаж из-за коронавируса.

— Какие глобальные изменения произошли в секторе МСП из-за коронавируса?

— Предприниматели, которые пережили пандемию и сохранили бизнес, серьезно выросли: они вышли на новый уровень организации, стали более стрессоустойчивыми, начали лучше общаться со своими клиентами. Во-первых, произошла технологическая трансформация: они начали вкладываться в сферу IT и использовать технологии дистанционной работы. Во-вторых, многие поменяли бизнес-модель — резко снизился интерес к предпринимательству, основанному на арендных отношениях. И это понятно: люди обожглись и больше не хотят попадать в ловушку, когда вводятся ограничительные меры, а необходимость платить аренду делает их банкротами. Теперь зачастую бизнес смотрит в сторону собственных площадей или онлайн-офисов.

В-третьих, многие стали уходить в самозанятость, в «нанобизнес», как в народе называют. Прежде всего это делается, чтобы сократить издержки и обязательства перед другими людьми. И, с одной стороны, хорошо: таким образом цена становится более конкурентной для потребителя. Однако многие бизнесы это разоряет. Например, из салонов красоты мастера уходят, забирая с собой клиентов.

Принудительная самозанятость

— Почему правительство понизило главный целевой показатель нацпроекта по поддержке МСП — численность занятых в малом бизнесе — с 25 млн до 23 млн человек к 2024 году?

— Я полагаю, коллеги выбрали консервативный сценарий. Однако с учетом того, что этот показатель теперь включает самозанятых, скорее всего, цифра в 23 млн будет перевыполнена: интерес к новому налоговому режиму сейчас огромный. По состоянию на 1 октября зарегистрировано 1,2 млн самозанятых, и каждый месяц их число растет примерно на 100 тыс. Есть основания считать, что в следующем году мы пройдем отметку в 1,8 млн работающих на себя, а может быть, и в 2 млн. То есть только в 2021 году прирост составит 600–800 тыс. человек.

— С чем связана такая популярность работы на себя? Все ли субъекты хотели принимать новый налоговый режим?

— Сегодняшние высокие темпы прироста обусловлены тем, что все 85 субъектов России ввели этот режим и приняли отдельный закон о самозанятости у себя совсем недавно (такое право у них появилось с 1 июля, а до этого режим действовал на территории 23 субъектов). И мы в «Опоре России» провели большую работу, чтобы это было сделано: действительно, не все субъекты изначально приветствовали самозанятость. Руководители некоторых регионов говорили: «Нам не до этого, доходов и так нет, а тут еще все побегут в самозанятые, подоходного налога соберем меньше, бюджеты опустеют».

Особенно тяжело было переубедить Забайкальский край: закон о налоге на профессиональный доход там сначала не был принят законодательным собранием. Пришлось вмешаться губернатору и вместе с лидерами нашего регионального отделения убеждать депутатов. Мы сказали: «Не введете у себя, тогда ваши самозанятые зарегистрируются в соседних субъектах — Бурятии или Амурской области». Ведь в приложении «Мой налог» указывается регион не по прописке, а тот, где преимущественно ведется деятельность.

— Нет ли опасений, что популярность самозанятости кратковременная, ведь работающих на себя в последнее время буквально «осыпают» льготами? Например, им вернули налоги за 2019 год и дали налоговый капитал.

— Конечно, по закону S-образной кривой в какой-то момент численность самозанятых достигнет естественного предела, и это нормально. Другой вопрос, что сегодня налоговая использует не только метод пряника, чтобы привлечь людей в самозанятость, но и метод кнута. ФНС начала рейды, чтобы выявлять и наказывать тех, кто работает нелегально — например, сдает квартиры без регистрации.

— Существует ли сейчас проблема того, что работодатели принудительно переводят наемных сотрудников на самозанятость?

— Такая проблема действительно есть, и о ней говорили сразу, когда режим только тестировался. Однако масштаб ее не критический: «большие данные», которые сформированы ФНС, позволяют отследить махинации с массовым переоформлением сотрудников по номеру СНИЛС. Если налоговая видит, что сначала один СНИЛС принадлежал наемному работнику компании, а потом оказался в связке с ней же или с аффилированной организацией, но уже в качестве самозанятого, это повод для проверки. При выявлении нарушений все «сэкономленные» налоги доначислят и заставят заплатить.

— По данным реестра ФНС, число малых и средних фирм за прошлый год сократилось на рекордные 247 тыс. Чего ждать в этом году с учетом пандемии?

— Эффект от коронавируса уже частично отразился в статистике: реестр ФНС обновляется ежегодно в августе, и в этом году он зафиксировал уход с рынка более 1 млн малых компаний и создание 870 тыс. новых. Чистые закрытия, таким образом, составили 247 тыс. фирм. В прошлом году (с августа 2018-го по август 2019-го) их было в три раза меньше — 80 тыс. Так что тренд очевиден: бизнес предпочитает закрываться. Однако я уверен, не реализуй правительство антикризисные меры, деятельность прекратило бы в разы больше предприятий.

Я очень надеюсь, что в следующем году уже не будет такого большого минуса по количеству фирм. Но это будет во многом зависеть от дальнейшего развития мирового кризиса и мер поддержки экономики в нашей стране.

Институт ВЭБа еще не все предусмотрел

Кризис, который сейчас начинается в России в результате развития эпидемии коронавируса, будет сравним по масштабам и последствиям с дефолтом 1998 года, только ситуация будет развиваться не настолько быстро, как 20 лет назад, полагает первый вице-президент Опоры России Павел Сигал. Во-первых, объясняет он, бросается в глаза, как четко коррелируются цифры падения экономики и реальных доходов с экспортными поставками нефти.

В первом квартале текущего года экспорт нефти сократился на 17%, нефтепродуктов – на 20%, газовые доходы «Газпрома» (как и цены) – на 50%, указывает эксперт. Учитывая, что в результате сделки ОПЕК+ наша страна сократит почти половину экспортных поставок нефти, при этом еще и по чрезвычайно низким ценам, снижение нефтегазовых доходов также может вырасти до 50%.

Это означает и сокращение ВВП на 20-30%, уверен Павел Сигал. Реальные доходы населения вследствие потери рабочих мест и безработицы сократятся на 25%. Для сравнения: в год дефолта (1998-й) – объем промышленного производства в России снизился на 2,5%, продукции АПК – на 3%. Реальные доходы населения всего за месяц (с августа по сентябрь 1998 г.) рухнули на 31,1%, уровень безработицы вырос до 11,5% (8,39 млн человек).

Сейчас возможна примерно такая же ситуация, только более растянутая по времени: рост безработицы, снижение доходов большинства наших граждан, рост курса рубля, дефицит бюджета и сокращение социальных расходов. Вследствие резкого падения доходов населения может произойти рост неплатежей по кредитам и услугам ЖКХ, добавляет Павел Сигал. Падение потребительского спроса станет серьезным негативным фактором, поэтому восстановление экономики может начаться после роста доходов граждан.

Удар по экономике и уровню жизни людей беспрецедентен в новом тысячелетии, соглашается главный аналитик ТелеТрейд Марк Гойхман. Уменьшение ВВП на 18% сравнимо разве что с 1992 годом, когда он снизился на 14,5%, но в целом за год. Предполагаемое же на 2020 год падение экономики России на 5-6% — примерно такое же, какое было в 1998 году, на 5,3%  в результате памятного дефолта.

Прогнозируемое ВЭБом уменьшение реальных располагаемых доходов населения на 17,5% во втором квартале и 6,5% в 2020 году в целом, сравнимо с многолетним их сокращением после кризиса 2014 года, добавляет аналитик. Он уверен, что сделка ОПЕК+ по сокращению добычи мало поможет России. Она выступает лишь как меньшее из зол, но огромное само по себе, с учетом масштаба падения экспорта нефти из России. Даже если цена нефти постепенно поднимется до 40 долларов за баррель, то долларовые доходы России от её экспорта будут такими же, как при 20 долларах c прежними объёмами. Это принципиальная, радикально новая ситуация.

При этом, добавляет Марк Гойхман, нужно учитывать не только цену нефти при прогнозировании экономических последствий, но и объёмы  её продажи за рубеж. Этого не учитывали расчёты ВЭБ, сформированные до решения ОПЕК+. Таким образом, в реальности проявления и последствия  кризиса могут быть намного тяжелее его прогноза, заключает эксперт.

Выездной и внутренний туризм, концертная и выставочная деятельность. Минус 95−98%

Туристические компании признаются, что сезон в этом году для них упущен. Путешествия отменены, и неизвестно, когда они восстановятся, поэтому продажи туров фактически сведены к нулю. Выручка некоторых отраслевых компаний сократилась более чем на 90% к аналогичному периоду 2019 года.

Более 600 отечественных гостиниц не заполнены. Квартиры, сдаваемые на сутки, тоже пустуют. Причина очевидна: люди не путешествуют, рабочие командировки тоже приостановлены.

Массовые мероприятия в стране отменены или перенесены, одни — по рекомендации Минздрава, другие — из соображений безопасности.

Сокращайте расходы

Сокращение расходов должно быть обдуманным и взвешенным решением. Иначе «насокращать» можно так, что спасать будет не чего. Есть то на чем можно экономить и то что убьёт ваш бизнес если на этом экономить. Аренда, безусловно является большой частью расходов почти любого бизнеса, поэтому мы написали письма всем своим арендодателям еще в середине марта, с просьбой снизить аренду на 50%. Возможно придется просить вообще освободить от аренды. Арендодатели у которых снимаем помещения под сервисные центры и магазины согласились и пошли на встречу. А вот в ТЦ не стали снижать аренду. Ниже еще несколько вариантов по снижению расходов во время коронавируса.

• Снижение арендной платы. Внимательно изучаем наш договор аренды. Т.к. официально ни карантин ни ЧС не ввели, аренду мы должны оплачивать согласно договору, т.к. происходящее сейчас не является форс-мажором. Ищем в договоре слова типа: обстоятельства, которые препятствуют ведению коммерческой деятельности. А вот под такую трактовку уже ситуацию с пандемией коронавируса можно подвести и не платить аренду ссылаясь на этот пункт договора.
• Стоп рекламы направленной на продвижения товара и имиджевой рекламы. Остановить имиджевую рекламу, а также рекламу тех услуг или товаров которая направлена на продвижение. То есть, всей рекламы, которая не приводит к конверсии в клиента. Должна остаться только та реклама, которая приводит клиента прямо сейчас.
• Увольнение или вынужденный отпуск. Увольте, отправьте в вынужденный отпуск или переквалифицируйте сотрудников без которых организация может справиться и не потерять в качестве.
• Договаривайтесь о снижении стоимость любых услуг подрядных организаций. Например мы договорились о скидке в компании которая обслуживает наши сервера. Если подрядчик не идет на встречу, то сейчас очень много других ребят хотят заработать и поэтому выставляют предложения по заманчивым ценам.
• Переезжайте в более дешевое и лучшее по расположению помещение. Если арендодатель не пошел вам на встречу, то сейчас освободятся большое количество хороших и может даже топовых мест для аренды по сниженным ставкам. Возможно стоит подумать о переезде если это не затратно и сэкономит на аренде больше денег.
• Временное снижение ЗП. Возможно придется снизить ЗП сотрудникам или попросить отсрочку выплаты части зарплаты. Мы сейчас все в одной лодке. Если компания закроется, люди потеряют работу и еще долго не смогут найти другую. Сотрудники должны это понимать.

НДС напополам

— С 1 января 2021 года отменят единый налог на вмененный доход (ЕНВД). Есть ли шанс, что этого не произойдет?

— Нет, в этот раз всё окончательно. Надо понимать, что отмену ЕНВД уже переносили — с 2018 года на 2021-й. Президент так поступил, потому что изначально бизнесу не было предложено альтернатив и это стало бы огромным ударом как минимум для 2 млн россиян, работающих на ЕНВД. Поэтому наша позиция была такой: либо продлевайте второй раз, либо обеспечивайте бесшовный переход на другие налоговые режимы. В результате договорились на бесшовный переход: правительство внесло законопроекты об этом в Федеральное собрание, и часть из них уже принята.

Облегчить отмену ЕНВД должны минимум пять пунктов: расширение критериев для патента, возможность уменьшать размер налогов по нему на сумму страховых платежей, увеличение верхнего порога применения «упрощенки» до 200 млн рублей и снижение ставки налога на имущество во многих регионах. Кроме того, конечно, очень сильно помогло снижение с 1 апреля ставки по страховым взносам до 15%. Это сэкономит бизнесу 300–400 млрд рублей ежегодно — гораздо больше, чем предприниматели потеряют от отмены ЕНВД.

— Общенациональный план восстановления экономики и нацпроект МСП предусматривают создание некоего переходного налогового режима — для компаний, которые уже переросли патент и «упрощенку» по размеру, но всё еще считают для себя невыгодным переходить на ОСН. Каким он будет?

— Нам предстоят большие дебаты с Минфином на эту тему в ближайшее время, потому что параметры нового режима еще не прописаны.

Первый вариант, который нас бы устроил, — введение для нескольких отраслей (как минимум для туризма, гостиничного бизнеса и общепита, которые сильнее всех пострадали в пандемию) пониженного НДС в размере 10%. Дело в том, что сейчас они испытывают колоссальную нагрузку, если работают «вбелую», так как «входящего» НДС у них почти нет, а значит, сумма итогового налога не уменьшается. При этом, по сути, мы не предлагаем ничего нового: например, НДС 10% уже действует для детских товаров, а перелеты по России вообще облагаются по ставке 0%.

Еще один вариант, приемлемый для нас, — налоговый вычет по НДС исходя из суммы уплаченных страховых взносов, но не более 50%. Например, если компания должна заплатить 1 млн рублей НДС, до 500 тыс. из этой суммы можно было бы снизить за счет страховых отчислений. Это еще и к обелению зарплат приведет.

— С какими проблемами бизнес столкнется весной 2021 года, когда, надеюсь, коронавирус полностью отступит?

— Во-первых, может реализоваться риск неплатежей: уже сейчас мы видим, что крупные компании, в том числе госкорпорации, стали серьезно задерживать расчеты с МСП. Это видно в том числе по росту их кредиторской задолженности. Во-вторых, в марте нужно будет подводить итоги по антикризисным кредитным программам на выплату зарплат и списывать или не списывать тело займов и проценты по ним. Здесь велика вероятность, что жалоб со стороны бизнеса будет много: в условиях прописано, что нужно сохранить занятость, но не сказано, к примеру, что делать, если работник сам уволился. Это может привести к различным трактовкам не в пользу предпринимателя. В-третьих, сохраняются серьезные ограничения по экспорту, и пока нет предпосылок к тому, чтобы весной их сняли — а это очень весомая статья дохода бюджета и нереализованные возможности для малого бизнеса.

— Предприниматели активно используют долговое финансирование, кредитный портфель МСП превысил 5,2 трлн. Не боитесь ли вы, что малые фирмы скоро не смогут обслуживать долги?

— Могу точно сказать, что обслуживать долг по ставке 7% гораздо проще, чем по 8,5% — с 2021 года процент по льготной программе кредитования малого бизнеса Минэкономразвития снизится на 1,5 п.п. Благодаря этому в секторе МСП ежегодно будет оставаться около 100 млрд рублей — больше, чем финансирование профильного нацпроекта. Мы надеемся, что это приведет к формированию нового рынка кредитов на более низких и выгодных для предпринимателей условиях, а значит, даст бизнесу возможность выбраться из кризиса, повысить зарплаты и заплатить налоги.

Импортеры продуктов питания. Минус 20−40%

— Импортеры, например, чая и кофе ожидают снижения из-за того, что, с одной стороны, не идет отгрузка товара, с другой стороны, вырос курс доллара, а цены при этом можно увеличивать только на 0,5%. Понятно, что предприятия будут вести переговоры с торговыми сетями и другими партнерами для того, чтобы снизить затраты. Потому что отгружать товар себе в убыток смысла нет, — комментирует Жанна Тарасевич.

Усугубляет ситуацию то, что предприятия живут в условиях неопределенности. Не зная планов правительства, не имея достаточно информации о происходящем в стране, они не могут взвесить, какое из решений будет менее болезненным.

— Мы — единственная страна, где бизнес находится в полной неопределенности. Пришло время защитить и поддержать отечественный бизнес. Компании только начали выбираться из последствий кризиса 2015−2016 годов. Новый виток стагнации будет иметь последствия еще два-три года. Это ведь источники доходов бюджета, рабочие места, — говорит Владимир Карягин.

Способы доказать, что COVID-19 ухудшил материальное положение заемщика

В первую очередь необходимо собрать документы, которые подтверждают, что у заемщика действительно произошло ухудшение его материального положения именно из-за сложившейся мировой обстановки.

В качестве доказательств могут быть использованы:

• листок нетрудоспособности с четким указанием периода его длительности. В настоящее время по COVID-19 он длится не менее 14 дней. Однако если в ходе заболевания возникли какие-либо осложнения, например, атипичная пневмония, лечение которой проходило в стационаре, о чем выдан соответствующий бюллетень, то заверенная копия этого листка может быть предоставлена в банк в качестве приложения к заявлению о предоставлении льготного периода в исполнении кредитного договора;
• если речь идет об уменьшении уровня заработка, то потребуется предоставить справку о доходах по форме 2-НДФЛ, полученную у работодателя, где будет отражено снижение дохода. Для принятия банком положительного решения необходимо указать, что доход снизился за последние два месяца в сумме на 30% по сравнению с предыдущими 12 месяцами.

Если с больничным все понятно, то относительно дохода пример может выглядеть следующим образом. На протяжении 12 месяцев заработная плата составляла 100 тысяч рублей. Два месяца назад зарплата упала до 50 тысяч рублей. Средний заработок за год составляет 100 тысяч рублей, даже если брать в расчет 2 месяца. За последние два месяца зарплата составляет 50 тысяч, что показывает снижение на 50% от имевшегося ранее заработка. Данные показатели есть в справке о доходах 2-НДФЛ. Как итог, возникает право о предоставлении льготного периода, а сама справка выступает в качестве приложения к заявлению о предоставлении этого льготного периода.

Стимулируйте отдел продаж

Как не крути, а отдел продаж всегда будет одним из важнейших отделов бизнеса, будь это продуктовый магазин или компания продающая акции. В обычных условиях, когда жизнь идет своим чередом, многие отделы недорабатывают и довольствуются тем что есть. В период пандемии коронавируса, такое поведение непозволительно. Поэтому нужно стимулировать отдела продаж и адаптировать их работать в условиях кризисной ситуации

Особенно это важно при удаленной работе. Т.к

контролировать сотрудников становится труднее, особенно если вы раньше этого не делали.

Введите CRM если ее все еще нет. Этот инструмент невероятно облегчает жизнь и увеличивает доходы, если он правильно настроен и правильно используется. Нередки случаи когда при вводе CRM прибыль увеличивалась в 10 раз, а то и больше. Вот несколько преимуществ, которые получит ваша компания с правильной CRM:

1. Ни одна сделка не пройдет без внимания. Любой контакт с клиентом фиксируется и результат этого контакта тоже.
2. Четкий контроль обязательств перед клиентами (перезвонить, отправить что-либо, согласовать что-либо и т.д., система сама напомнит менеджеру что нужно сделать).
3. Возможность постройки воронки продаж. Что помогает проследить ход продаж в динамике и вовремя заметить слабые места, которые нуждаются в корректировки.
4. Правильная аналитика расходов на рекламу. Руководитель всегда знает на какой инструмент сколько потратили и сколько он принес денег.
5. Анализ эффективности сотрудников. CRM позволяет увидеть, кто из сотрудников чем занят, какая у кого нагрузка, и насколько эффективен каждый.
6. Безопасность. Как правила в хороших CRM системах тяжело передать базу клиентов третьим лицам.
7. Управление бизнесом в одной программе. Хорошая CRM позволяет следить за всеми составляющими бизнеса – проектами, сотрудниками, ведением клиентов, всеми коммуникациями, финансовой составляющей, документооборотом, временем, сайтами, рассылками и еще многое другое.

Список из плюсов можно продолжать очень и очень долго, это тема для отдельной статьи.

А теперь самое ВАЖНОЕ. Извлеките как можно больше плюсов из сложившейся ситуации

Как бы это не казалось невозможным, не паникуйте, подумайте как можно поднять бизнес во время коронавируса? Критические и стрессовые ситуации позволяют нам действовать не ординарно. Нехватка денег, заставляет трансформировать бизнес, находить выход из казалось бы безвыходных ситуаций, чего в нормальной обстановке не произошло бы. Вы начинаете понимать, что можете гораздо больше чем думали. Используйте ситуацию в свою пользу. Помните, наибольшее количество миллиардеров появляется в кризисные времена.

Что произошло с вашим бизнесом в период пандемии коронавируса?
Пришлось закрыть бизнес (или временно заморозить). 0%

Бизнес просел примерно на 90%. 20%

Бизнес просел примерно на 50%. 60%

Не чего не поменялось. 20%

Кризисная ситуация мне на руку, мой бизнес вырос. 0%

Проголосовало: 5

Повышайте доходы

Важно понять, что все поменялось. Передвижение по городу затруднено, а в каких то регионах и вовсе запрещено

Люди сидят дома, изредка выходят на улицу. В этой ситуации нужно понять, что приоритеты и потребности у людей поменялись. Из этой ситуации и нужно исходить:

Реклама прямо под носом у людей. В лифтах, подъездах, на досках информации в фойе подъездов. Там где сейчас люди проводят максимальное время.

Перевести бизнес в онлайн. Даже мы продавая технику б/у в наших магазинах Первый бытовой, организовали продажу техники онлайн. А казалось бы, как продать б/у технику, если клиент не может ее посмотреть и потрогать. Но мы это сделали.

Доставка товара. Организуйте доставку товара клиенту. Желательно это делать бесплатно, тогда у клиента будет меньше сомнений. Мы именно так и делаем.

Создание и ведение новостных ресурсов или рубрик. Выкладывайте в свои группы актуальные новости с хеш тегами по ситуации в вашем регионе. Создавайте тематические группы с актуальных контентом. Люди сейчас сидят дома, соцсети бьют рекорды по посещаемости. Люди ищут что же там нового произошло, либо ищут что-то, чтобы отвлечься. Сможете привлечь людей, сможете им показывать свою рекламу более нативно.

Новые товары или услуги. Возможно стоит ввести новые товары или услуги актуальные в этот период.

Анализ конкурентов. Анализируйте что делают конкуренты, возможно вам даже думать не придется и за вас все придумают.

Уделите больше внимания обслуживанию. Привлечь нового клиента всегда дороже, чем удержать старого.

Парето в действии. Сократите затраты человеческих и финансовых ресурсов на товары или услуги которые приносят минимальную прибыль. Тут стоит вспомнить закон Парето: 80% прибыли нам приносят 20% постоянных или крупных клиентов, а это означает что на оставшиеся 20% прибыли, мы тратим 80% усилий. Это значит, что если из 10 позиций, 80% прибыли нам приносят 2-3 позиции, то на них и следует акцентироваться период кризиса.

Поиск новых партнеров. Ищите партнеров для совместных рекламных акций. В ситуации когда большая часть бизнеса в упадке, большинство будут только рады сотрудничать.

Нанимайте лучшие кадры. Бизнес во время коронавируса переживает тяжёлые времена и многих хороших, а возможно даже топовых сотрудников увольняют. Это отличный шанс, чтобы пополнить ряды продажников профессионалами.

Уделите время обучению сотрудников. Во время карантина важен каждый клиент. Объясните это вашим сотрудником и научите их правильно общаться

Это особенно важно, т.к. раньше сотрудники общались лицом к лицу, а сейчас через чаты или по телефону

Создайте сайт компании. Если у вас все еще нет сайта, то обязательно сделайте его. Я не знаю как вы занимаетесь бизнесом в 21 веке, но сейчас самое время заняться вопросом представления компании в интернете.